Du skrev lösenordet med fel versaler och möttes av beskedet att kontot är tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att för många misslyckade försök har loggats på samma konto.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett felmeddelande i stil med att uppgifterna är ogiltiga eller att kontot är spärrat efter upprepade försök. På 1wins.com.se kan även en gammal session i webbläsaren ligga bakom. 1wins.com.se/ har stöd för inloggning via telefonens webbläsare, och där gäller samma regler som på datorn.
- Fel lösenord eller fel användarnamn, ofta på grund av versaler eller extra blanksteg.
- För många misslyckade försök i följd, vilket låser kontot tillfälligt.
- Ett gammalt konto finns kvar med en annan e-postadress.
- Webbläsaren har kvar en gammal inloggningssession som krockar med den nya.
- Tangentbordet på mobilen skriver versal i början av fältet automatiskt.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Slå av automatisk versal på mobilens tangentbord innan du skriver lösenordet.
- Logga ut helt och stäng alla flikar med casinot innan du försöker igen.
- Rensa cookies och cache för domänen i webbläsarens inställningar.
- Prova en annan webbläsare eller en privat flik för att utesluta en gammal session.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som när kontot skapades.
- Använd återställningslänken för lösenord om du är osäker på vilket lösenord som gäller.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den från.
- Vänta tills den tillfälliga låsningen släpper av sig själv innan du gör ett nytt försök.
- Gör inte flera nya försök i rad medan låsningen är aktiv, eftersom det förlänger spärren.
- Skriv av lösenordet från en anteckning i stället för att gissa tecken för tecken.
- Logga in på en annan enhet för att se om problemet bara gäller den första enheten.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att väntetiden gått ut, eller om du misstänker att någon annan försökt logga in.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken medan saldot på casinot står kvar på samma nivå som före insättningen.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad av casinots betaltjänst.
- Insättningen gjordes till ett annat konto eller med en annan valuta än det du spelar i.
- Du har flera flikar öppna och tittar på en gammal sida som inte uppdaterats.
- En bonus eller ett kampanjvillkor kräver att insättningen först registreras manuellt.
- En del av beloppet har gått till ett annat ändamål, till exempel en avgift från banken.
- Ladda om sidan och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
- Öppna transaktionshistoriken på kontot och leta efter insättningen där.
- Jämför beloppet i historiken med det som dragits från banken.
- Kontrollera att insättningen gjordes till samma konto som du är inloggad på.
- Leta efter ett meddelande om att insättningen väntar på bekräftelse.
- Vänta tills betaltjänsten har slutfört sin del innan du gör en ny insättning.
- Gör inte en ny insättning direkt, eftersom två insättningar kan skapa dubbel belastning på banken.
- Spara en skärmbild av transaktionen i banken som visar datum och belopp.
- Anteckna referensnumret från bankens transaktion.
- Kontakta banken om transaktionen står som reserverad men aldrig dras klart.
- Kontakta casinots support med referensnumret om saldot fortfarande saknar beloppet efter att betaltjänsten bekräftat det.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser att uttaget ligger kvar med status som väntande eller behandlas, och saldot har minskat men pengarna har inte kommit till banken.
- Identitetsverifieringen är inte klar, vilket håller uttaget kvar.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda ännu.
- Uttaget görs till ett annat konto än det som användes för insättningen.
- Flera uttag har begärts tätt inpå varandra och behandlas i turordning.
- Banken har en egen kö för inkommande betalningar.
- Öppna uttagshistoriken och läs statusen på det aktuella uttaget.
- Kontrollera att kontots verifiering är klar innan du begär ett nytt uttag.
- Läs vilka bonusvillkor som gäller för det uttag du gjort och om de är uppfyllda.
- Avbryt inte uttaget och starta ett nytt medan det första behandlas.
- Kontrollera att bankkontot du angett är i ditt eget namn.
- Jämför kontonumret med det du använde vid insättningen.
- Vänta med nya uttagsförfrågningar tills det första är avslutat.
- Logga ut och in igen för att se om statusen ändras.
- Spara en skärmbild av uttagsstatusen med datum.
- Kontakta supporten om statusen inte rör sig alls och inget meddelande förklarar varför.
Identitetsverifiering som fastnat eller dokument som avvisas
Du ser att verifieringen står stilla eller att ett dokument har markerats som avvisat utan närmare förklaring.
- Bilden är suddig eller skuren så att namn och ansikte inte syns helt.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på kontot.
- Flera dokument har laddats upp och något av dem är oläsligt.
- Adressbeviset visar en annan adress än den som angetts på kontot.
- Ta en ny bild i god belysning utan blixt och utan skuggor över texten.
- Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns i bilden.
- Ladda upp hela dokumentet och inte bara en del av det.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte utgånget.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet du angett på kontot och rätta eventuella skillnader.
- Skicka bara de dokument som efterfrågas, inte flera olika sorter på en gång.
- Ladda upp ett adressbevis som visar samma adress som kontot har.
- Undvik att beskära bilden innan du laddar upp den.
- Välj rätt dokumenttyp i formuläret så att granskningen hamnar rätt.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
- Kontakta supporten om ett dokument avvisats utan att du förstår varför, så att du får veta vilket krav som inte uppfyllts.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar vid varje problem innan du går vidare till supporten.
| Problem | Vanligaste orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller gammal session | Rensa cookies och skriv lösenordet för hand |
| Kontot är låst | För många misslyckade försök | Vänta ut låsningen och gör sedan ett försök |
| Insättning saknas | Betaltjänsten har inte bekräftat ännu | Läs transaktionshistoriken på kontot |
| Uttag väntar | Verifiering eller bonusvillkor kvar | Läs uttagets status och kontots verifiering |
| KYC avvisat | Otydlig bild eller utgånget dokument | Ta en ny bild med hela dokumentet synligt |
Varje rad i tabellen pekar på en kontroll du kan göra själv innan du kontaktar supporten. Börja alltid med den första kontrollen och gå vidare först om den inte ger svar. Vid inloggning handlar det oftast om webbläsarens sparade uppgifter. Vid insättningar är det vanligaste att betaltjänsten ännu inte hunnit bekräfta. Uttag som väntar beror oftast på att verifieringen eller bonusvillkoren inte är klara. Avvisade dokument beror nästan alltid på bildkvaliteten eller dokumentets giltighet. Håll ordning på referensnummer och skärmbilder så går varje steg snabbare.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in med samma e-postadress och att slutföra verifieringen innan du begär ditt första uttag.