Kurz vor dem Buchen der Bahn willst du eine Runde spielen, und der Ladebalken auf dem Handy bleibt bei einem Viertel stehen. In den meisten Fällen liegt das an einer wackligen Verbindung oder einem zu vollen Zwischenspeicher, nicht am Konto.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt grau, der Ladebalken hängt oder eine Tischrunde öffnet sich gar nicht erst.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert, die zur neuen Seite nicht mehr passen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert das Spielfenster.
- Ein anderes Gerät im gleichen Netz belegt die Verbindung gerade stark.
- Die Seite wurde aus dem Zwischenspeicher geöffnet statt frisch geladen.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt sie aus der Liste der zuletzt geöffneten Tabs aufzurufen.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk, um zu sehen, welcher Weg stabil bleibt.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers und lade die Seite erneut.
- Öffne die Spiele in einem Tab statt in mehreren parallelen Fenstern.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend ab.
- Probiere einen zweiten, schlanken Browser ohne viele Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser über seinen Store auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, damit alte Netzverbindungen zurückgesetzt werden.
- Setze das Spiel über die Schaltfläche zum Beenden zurück, falls es eingefroren ist.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung drosselt.
- Melde dich einmal ab und wieder an, wenn nur einzelne Spiele nicht starten.
Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten und in mehreren Netzen gleich, schildere ihn dem Support mit Uhrzeit und Spielname.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank hat den Betrag belastet, doch im Spielerkonto steht weiter der alte Stand.
- Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Anbieter.
- Die Bestätigung der Zahlung wurde im Fenster nicht abgeschlossen.
- Das Konto hat eine andere Währung als die gewählte Zahlungsart.
- Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig markiert und zurückgehalten.
- Ein alter Tab zeigt noch das Guthaben von vor der Einzahlung.
- Schließe das Zahlungsfenster vollständig und öffne es neu, bevor du etwas wiederholst.
- Lade die Kontoseite frisch, damit das Guthaben aus der Datenbank neu abgerufen wird.
- Öffne den Verlauf der Einzahlungen im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche die Währung im Konto mit der Währung, die du beim Senden genutzt hast.
- Prüfe im Bankkonto, ob die Belastung als abgeschlossen oder nur als vorgemerkt erscheint.
- Lege den Auszug der Bank bereit, auf dem Referenz und Betrag sichtbar sind.
- Warte eine erste Prüfung ab, bevor du eine zweite Zahlung sendest.
- Wiederhole auf keinen Fall die gleiche Zahlung aus Ungeduld, das verdoppelt die Belastung.
- Gib bei der Wahl der Zahlungsart eine an, die mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Nutze für Mobilgeräte die mobile Ansicht über den Browser, damit das Fenster nicht abbricht.
- Halte für die Klärung die Einzahlungsnummer aus dem Verlauf bereit.
Fehlt der Betrag nach einer vollständigen Prüfung im Konto und im Verlauf, wende dich mit dem Auszug an den Support von 1xBet casino.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Hinweis auf die Anmeldung erscheint, doch Bonus und Freispiele fehlen im Guthaben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung gewertet.
- Ein Bonuscode fehlte oder enthielt einen Tippfehler.
- Für das Konto war bereits ein Willkommensangebot aktiv.
- Der Bonus wurde im Konto aktiviert, aber noch nicht angenommen.
- Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet, nicht dem gesamten Katalog.
- Öffne den Bereich mit den aktiven Boni und prüfe, ob dort ein Angebot wartet.
- Nimm den Bonus dort ausdrücklich an, statt nur die Einzahlung zu tätigen.
- Gib den Code beim Einzahlen oder im Bonusfeld ein, je nachdem, wo das Angebot ihn verlangt.
- Prüfe, ob der Code genau so geschrieben ist, wie er im Angebot steht.
- Schaue im Einzahlungsverlauf, ob die Zahlung als qualifizierend markiert ist.
- Öffne die Freispiele im Bereich der Boni und starte sie von dort.
- Prüfe, ob das Spiel, in dem die Freispiele gelten, überhaupt in deinem Katalog sichtbar ist.
- Melde dich ab und an, damit der Bonusstatus neu geladen wird.
- Warte eine kurze Prüfung ab, bevor du den Vorgang wiederholst.
- Tritt der Fall weiter auf, nenne dem Support Kontoname, Code und Zeitpunkt der Einzahlung.
Bleibt die Gutschrift trotz erfüllter Bedingungen aus, hilft der Support mit Blick auf den Einzahlungsverlauf.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut zurückgewiesen.
- Die Kanten des Dokuments sind abgeschnitten oder das Licht spiegelt sich.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Foto ist unscharf oder zu klein aufgelöst.
- Es wurde eine Kopie einer Kopie eingereicht statt eines direkten Fotos.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken vollständig, ohne Schatten über der Schrift.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, falls beide bedruckt sind.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Lasse bei Adressnachweisen die vollständige Anschrift und das Datum lesen.
- Lade die Bilder einzeln hoch statt in einem Sammelarchiv.
- Verkleinere die Datei nicht unnötig, damit die Schrift lesbar bleibt.
- Öffne den Upload in der mobilen Ansicht des Browsers, wenn das Fenster am Handy hängt.
- Warte nach dem Absenden auf eine Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Nimm bei Ablehnung ein neues Foto auf, statt das alte erneut zu senden.
- Schildere dem Support bei stockendem Status, welche Dokumente bereits vorliegen und wann du sie gesendet hast.
Stockt die Prüfung ohne Rückmeldung oder wird ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt, frage beim Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Wer vor jeder Sitzung kurz den Browser neu lädt und Einzahlungen über die gleiche Zahlungsart mit identischem Namen tätigt, erspart sich den Großteil dieser Fälle.