Du har skickat in dina dokument men får ändå ett meddelande om att verifieringen är ofullständig, trots att du redan laddat upp dem. Det vanligaste skälet är att en bild är suddig eller att namnet på kontot inte stämmer exakt med handlingen.
När identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Du ser en status som säger att granskningen pågår eller att dokumenten inte godkänts, och du ombeds skicka in dem igen.
- Bilden är oskarp, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på spelkontot stämmer inte med namnformen på ID-handlingen.
- Handlingen har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera dokument överlappar varandra i samma fil.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar fel adress.
- Öppna profilen och kontrollera vilka uppgifter som registrerats om dig.
- Jämför dem tecken för tecken med din ID-handling.
- Fota dokumentet rakt ovanifrån på en jämn yta med god belysning.
- Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
- Ladda upp varje dokument som en separat fil i rätt fält.
- Skicka bara in det dokument som efterfrågas, inte flera samtidigt.
- Vänta på besked innan du skickar in samma handling igen.
Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du laddat upp en tydlig och komplett bild, eller om du inte förstår vilket dokument som saknas.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto men saldot på casinot visar fortfarande samma belopp som före insättningen.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad hos casinot.
- Du använde ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
- Insättningen ligger kvar som väntande på grund av en pågående kontroll.
- Du råkade skicka insättningen till fel mottagare eller med fel referens.
- En tidigare insättning har bokförts dubbelt av misstag.
- Ladda om sidan och logga in på nytt för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera transaktionshistoriken under fliken för insättningar.
- Jämför beloppet med kontoutdraget från din bank.
- Se efter om insättningen står som väntande i historiken.
- Kontrollera att du använde ett betalmedel i ditt eget namn.
- Skriv ner datum, belopp och eventuell referens från banken.
- Skicka in uppgifterna till supporten om insättningen fortfarande saknas.
Kontakta supporten när du har ett kontoutdrag som visar att beloppet dragits och insättningen inte syns i historiken.
Uttag som väntar längre än väntat
Du ser att uttaget står som väntande och att beloppet ännu inte lämnat spelkontot.
- Identitetskontrollen är inte slutförd ännu.
- Ett välkomstbonus eller annan kampanj är fortfarande aktiv och låser beloppet.
- Omsättningskravet på en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget är begärt till ett betalmedel som inte står i ditt namn.
- Flera uttag har begärts samtidigt och hanteras i tur och ordning.
- Kontrollera att din verifiering är godkänd och klar.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus och vad den kräver av dig.
- Läs vilka spel som räknas mot omsättningen och om något spel är undantaget.
- Avbryt eventuella dubbelbegärda uttag och behåll ett.
- Se till att uttagsmetoden är i ditt eget namn.
- Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att bonusen är avslutad och kontot är verifierat.
Kontakta supporten när du har avslutat alla aktiva bonusar, är verifierad och uttaget ändå inte behandlats.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du ser en tom eller halvt laddad sida i mobilens webbläsare och spelen startar inte när du trycker på dem.
- Webbläsaren har kvar gamla data från en tidigare version av sidan.
- Mobilnätet tappar förbindelsen eller växlar mellan nät.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar spelets skript.
- Telefonen saknar uppdaterad webbläsare eller operativsystem.
- Flera flikar med casinot är öppna samtidigt och tar resurser.
- Ladda om sidan och stäng alla andra flikar med casinot.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Pröva att öppna sidan i ett privat fönster.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg för sidan.
- Byt mellan wifi och mobilnät för att se om anslutningen är problemet.
- Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem.
- Logga in på nytt via https://1xbets.com.se i mobilens webbläsare och starta ett spel i taget.
Kontakta supporten om bara vissa spel krånglar medan andra fungerar, eftersom det kan handla om spelets egen server.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de fyra felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifiering fastnar | Oskarp bild eller namn som inte stämmer | Jämför namnuppgifterna med ID-handlingen |
| Insättning syns inte | Betalningen är inte bekräftad ännu | Se transaktionshistoriken och kontoutdraget |
| Uttag väntar | Aktiv bonus eller ej klar verifiering | Kontrollera bonusstatus och verifieringsgrad |
| Mobilen laddar inte | Gammal cache eller blockerande tillägg | Rensa cache och stäng av tillägg |
| Inloggning misslyckas | Fel uppgifter eller gammal session | Logga ut helt och logga in på nytt |
Varje rad i tabellen pekar på den kontroll som oftast ger svar snabbast. Börja alltid med den kontrollen innan du går vidare till nästa steg i avsnittet ovan. Om kontrollen inte ger något svar går du vidare till nästa möjliga orsak i listan. Vid verifiering är det oftast bildkvaliteten som avgör, inte vilket dokument du valt. Vid insättningar är det banksidans bokning som skiljer sig från casinots saldo under en kort period. Vid uttag är det nästan alltid en bonus eller en ofullständig verifiering som håller beloppet kvar. På mobilen löser en ren webbläsare de flesta laddningsproblem.
Logga in en gång i mobilens webbläsare med rensad cache och kontrollera saldo och verifieringsstatus innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta av dessa stopp.