Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder eine leere Bonusübersicht vor dir. Meist liegt das an einer Kleinigkeit: unscharfe Fotos, ein falscher Browser oder eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen bleibt der Status „in Prüfung“ oder das Dokument wird mit einem roten Hinweis abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt sich.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht lesbar.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken vollständig und ohne Blitz.
- Prüfe, ob dein Name exakt wie in deinem NV Casino Konto geschrieben ist.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis reicht oft ein Brief, auf dem Straße und Ort klar lesbar sind.
- Der Brief darf nicht älter als wenige Monate sein.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten; lade das Original als Foto hoch.
- Sende die Datei im Format JPG oder PNG, nicht als PDF, wenn das Formular es verlangt.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, und lade nicht doppelt hoch.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine E-Mail zur Nachreichung kommt.
- Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich verlangt werden.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen weiterhin „abgelehnt“ steht oder der Status sich nicht ändert.
Login schlägt fehl oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst dein Passwort ein und erhältst die Meldung „falsches Passwort“ oder dein Konto ist vorübergehend gesperrt.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Tippe das Passwort in ein leeres Textfeld, um es sichtbar zu prüfen, und kopiere es dann.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite befindest, bevor du Daten eingibst.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche es in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend einen Passwort-Manager, der automatisch ausfüllt.
- Melde dich bei nvcasino mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Notiere die Uhrzeit des letzten Fehlversuchs, falls du den Support brauchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt oder du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich endlos oder bricht mitten im Laden ab.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist zu alt für die Seite.
- Im Hintergrund laufen viele andere Tabs oder Anwendungen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig ist.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungen.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob im Browser JavaScript erlaubt ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos funktionieren.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt das Bonusfenster keinen Guthabenposten oder die Freispiele fehlen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Ein falscher oder abgelaufener nv casino bonus code wurde eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Mindestbedingung für die Einzahlung ist nicht erfüllt.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Konto sichtbar.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist.
- Vergleiche den eingegebenen nv casino bonus code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes.
- Prüfe, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung die Bedingung für den Bonus erfüllt.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Lade die Seite neu, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe den Status.
- Versuche nicht, denselben Code mehrfach einzugeben.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige die Verifizierung und prüfe die Bonusbedingungen, bevor du Geld einzahlst.