Hvorfor står KYC-verifiseringen min som « under behandling » eller blir dokumentene avvist? Det skyldes oftest at bildene er utydelige, at navnet ikke stemmer med bankkontoen, eller at et dokument mangler. Når du spiller hos Coolbet Norge, er det viktig å vite hva du kan gjøre selv før du kontakter support.
Verifisering av identitet (KYC) som ikke går gjennom
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller viser gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Kontoen er registrert med en annen adresse enn den som står på dokumentet.
- Sjekk at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er nødvendig.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er med.
- Bekreft at fornavn og etternavn er stavet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Fjern midlertidige filer og last opp på nytt hvis opplastingen feilet.
- Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på behandling; ikke last opp samme dokument flere ganger.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som « pending » eller « behandles » og at saldoen ikke er oppdatert.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Det er en pågående manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Logg inn og sjekk om KYC er fullført; dette er ofte årsaken.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt og bekreftet.
- Vent på at statusen endres; ikke send samme forespørsel på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.
- Oppgi referansenummer og skjermbilde når du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har satt en egen ansvarlighetsgrense som blokkerer beløpet.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som må endres.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp der det er tillatt.
- Bekreft at bonusvilkår ikke blokkerer uttaket.
- Vent til eventuelle midlertidige begrensninger på nye kontoer er opphevet.
- Se på hvilken valuta kontoen er registrert i, og om det påvirker grensen.
- Kontakt Coolbet bonus support hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken grense som blokkerer og beløpet du forsøkte.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Utydelig bilde eller navneavvik | Last opp nytt bilde i godt lys |
| KYC står fast | Dokument mangler side | Sjekk at begge sider er med |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Sjekk KYC-status i kontoen |
| Uttak venter | Aktiv bonus | Se om bonusvilkår gjelder |
| Grense avviser | Personlig grense nådd | Juster beløpet ned |
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem. For KYC er det viktigste at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. Når et uttak venter, er det nesten alltid en ufullstendig verifisering eller et aktivt bonusvilkår som er årsaken. For grenser bør du først se om du har satt en personlig begrensning selv. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte support. Ta med skjermbilde og referansenummer for raskere hjelp. Da slipper du å gjenta de samme stegene.
Ta et skjermbilde av statusen og last opp dokumenter på nytt i godt lys før du kontakter support – det løser de fleste KYC- og uttaksproblemene.