Du sitter i bilen på vei til jobb og skal bare sjekke saldoen, men innloggingsvinduet blir stående og blinke. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at passordet er lagret feil i nettleseren.
Avvist innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Det kan skyldes flere ting.
- Beløpet overstiger grensene for din konto.
- Uttaket er større enn det som er spilt inn.
- Betalingsmåten har egne begrensninger.
- Kontoen mangler fullført identifikasjon.
- Uttaket er forsøkt midt i en pågående bonus.
- Åpne kontosiden og se etter en melding om begrensning.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter uttak.
- Fullfør identifikasjonen hvis den står som ufullstendig.
- Vent til en eventuell pågående bonus er spilt ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt kundestøtten hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at vilkårene ikke er oppfylt.
- Du har tidligere hatt en konto hos Leovegas casino.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt.
- Bonusen krever et minsteinnskudd du ikke nådde.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Oppgi bonuskoden på nytt hvis feltet var tomt ved innskuddet.
- Bekreft at innskuddet møter minstekravet for tilbudet.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Noter deg hvilket tilbud og hvilket innskudd saken gjelder.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, kan du kontakte kundestøtten hos Leovegas login med kontoopplysningene dine.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret. Overføringen er ofte bare forsinket i systemet.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Du har flere konti og sjekker feil saldo.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du prøver på nytt.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk at beløpet er trukket fra riktig bankkonto.
- Bekreft at du er logget inn på riktig spillerkonto.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
- Send begge bildene til kundestøtten med kontonummeret ditt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har oppdatert siden flere ganger og sjekket historikken.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner leovegas app via mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettleseren eller nettforbindelsen.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner er åpne og bruker minne.
- Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
- Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne leovegas casino på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av disse punktene hjelper og feilen vedvarer på flere nettlesere.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløp over grensen | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvist | Bonusvilkår blokkerer | Se etter aktiv bonus |
| Manglende bonus | Feil betalingsmåte | Sjekk bonusoversikten |
| Innskudd ikke i saldo | Forsinket overføring | Se transaksjonshistorikken |
| Laster ikke på mobil | Gammel nettleserversjon | Oppdater nettleseren |
De fleste problemene med innlogging og betaling skyldes at noe er endret siden forrige økt. Sjekk alltid at du er logget inn på riktig konto før du prøver på nytt. Bruk skjermbilde når en feilmelding dukker opp, slik at kundestøtten raskt ser hva som skjedde. Hold nettleseren oppdatert og unngå mange åpne faner når du spiller på mobilen. Ved bonusproblemer er det viktig at innskuddet er gjort etter at tilbudet ble aktivert. Ved betalingsproblemer er det bankutskriften og transaksjonshistorikken som gir svar.
Logg alltid inn på nytt etter at du har tømt hurtigbufferen, og gjør ett innskudd om gangen – da unngår du de fleste feilene med saldo og bonus.