Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat zodra de bank haar heeft verwerkt, maar juist dat misverstand kost geld en geduld. Op het scherm blijft het saldo namelijk ongewijzigd terwijl de bank al heeft afgeschreven, meestal omdat de storting nog niet is gekoppeld aan het spelersaccount.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet een bevestiging van je aanmelding, maar het bonussaldo en de gratis spins blijven op nul staan.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De minimale inleg voor de actie is niet gehaald.
- Er liep al een andere actie op het account.
- De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
- De storting is via een methode gedaan die niet voor de actie telt.
- Open je account en ga naar het onderdeel met acties en bonussen.
- Kijk of de actie nog actief is en of je deze handmatig moet aanzetten.
- Controleer of je eerste storting groot genoeg was voor de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Zet een actieve bonus eerst uit voordat je een nieuwe activeert.
- Gebruik voor de volgende storting een methode die meetelt voor de actie.
- Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Noteer het tijdstip waarop je de actie hebt aangezet.
- Leg beide gegevens klaar voordat je contact opneemt.
Neem contact op met de support als je storting wel is afgeschreven en de actie na deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, terwijl het saldo bij www.betfirstcasino.eu.com onveranderd blijft en het bedrag nergens verschijnt.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Het bedrag is gestort op een rekening die niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- De transactie is vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.
- Wacht tot de transactie in je accountgeschiedenis zichtbaar wordt.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je hebt betaald met het nummer op je account.
- Controleer of je storting in je accountgeschiedenis als in behandeling staat.
- Zorg dat je naam en adres op je account precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
- Bewaar het betalingsbewijs van je bank bij de hand.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer de pagina in een andere browser op je telefoon te openen.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat duidelijk wordt welke grens je hebt overschreden.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf lager ingesteld.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
- Je hebt het maximum voor een periode al bereikt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag het bedrag tot binnen de grens die je ziet.
- Kijk of je in de afgelopen periode al een groot bedrag hebt gestort of opgenomen.
- Kies een andere methode als de gekozen methode een eigen grens heeft.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Probeer het bedrag daarna opnieuw in één keer over te maken.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
Neem contact op met de support als je onder de zichtbare grens blijft en de melding toch terugkomt.
Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
- Het bedrag wordt via een methode uitgekeerd die anders werkt dan je storting.
- Je opname is in delen opgesplitst.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Controleer of je accountgegevens volledig en actueel zijn.
- Rond een lopende bonus eerst af of zet deze uit.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de opname als in behandeling staat.
- Zoek naar een bericht waarin om extra documenten wordt gevraagd.
- Lever gevraagde documenten direct aan via de beveiligde omgeving.
- Stort geen geld bij zolang de opname nog openstaat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je opname niet uit meerdere delen bestaat.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
Neem contact op met de support als je aanvraag nog openstaat terwijl je gegevens compleet zijn en er geen bericht over documenten is.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers een actie aanzetten of een storting doen voordat hun accountgegevens compleet zijn. Regel daarom eerst je naam, adres en betaalgegevens, en stort pas daarna; zo voorkom je dat bonus, storting en opname elkaar in de weg zitten.