Du tror at du må vente på at bonusen skal dukke opp av seg selv, men det er ikke tilfelle – og det kan føre til at du mister velkomsttilbudet eller spinner uten å få gevinst. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet inn på kontoen
Du har gjort en innskudd og forventet bonus, men ser bare det opprinnelige beløpet på saldoen. Sjekk disse mulige årsakene:
- Bonusen er ikke valgt i innskuddsfeltet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Du spilte før bonusen ble registrert.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Logg inn på kontoen din og gå til bonussiden.
- Se om det står en aktiv bonus med status «ventende» eller «ikke aktivert».
- Hvis du nettopp registrerte deg, sjekk at du skrev riktig e-postadresse.
- Åpne innboksen og se etter en e-post fra Crash Casino om bekreftelse.
- Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken i e-posten.
- Gå tilbake til bonusoversikten og aktiver velkomsttilbudet manuelt.
- Gjør et nytt innskudd hvis det første ikke ble registrert med bonus.
- Pass på å velge bonus i nedtrekksmenyen før du bekrefter innskuddet.
- Spill ikke før bonusen vises på kontoen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og valgt bonus.
Kontakt support først når du har fullført alle stegene over og fortsatt ikke ser bonusen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette er vanlige årsaker:
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på rad.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.
- Midlertidig systemfeil hos Crash Casino.
Følg disse stegene for å komme inn igjen:
- Skriv e-postadressen på nytt og pass på at den er nøyaktig som ved registrering.
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er riktig.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk, eller bruk https://www.crashcasino.eu.com/ for å sende en forespørsel om opplåsing.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for forsøket hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten hell.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette kan skyldes:
- Beløpet er over maksgrensen for én transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt et beløp under minstegrensen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
Følg disse stegene for å tilpasse beløpet:
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om du har en månedlig grense som er brukt opp.
- Juster innskuddsbeløpet ned til under maksgrensen.
- Bekreft at beløpet er over minstegrensen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen er begrenset.
- Prøv uttaket på nytt med et mindre beløp.
- Hvis grensen skyldes kontotype, vurder om du kan endre kontostatus.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, med skjermbilde av meldingen og beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Crash Casino er uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er under behandling og ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes.
- Innskuddet ble avvist av banken eller tjenesten.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Innskuddet ble gjort til feil konto.
Følg disse stegene for å spore beløpet:
- Logg inn på Crash Casino online og gå til transaksjonshistorikken.
- Se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført».
- Sjekk bankkontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta innskuddet.
- Hvis det står som fullført, men saldoen mangler, ta skjermbilde av transaksjonen.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode som støttes av Crash Casino.
- Kontakt banken din for å høre om transaksjonen er reservert.
- Hvis innskuddet ble gjort til feil konto, kontakt support umiddelbart.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde hvis beløpet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er trukket, men ikke godskrevet.
Bekreft e-postadressen din og aktiver bonusen manuelt før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste problemene med manglende bonus og innlogging.