Du har spilt gjennom omsetningskravet, men kontosaldoen viser fortsatt bare det du selv satte inn – bonusen ligger fastlåst som «ventende». Den vanligste årsaken er at en spillrunde ble fullført i et spill som ikke teller mot kravet, slik at framdriften stanset uten varsel.
Manglende velkomstbonus og free spins
Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ble brutt før tilbudet ble aktivert.
- Bonusen ble ikke aktivert manuelt i kontosaldoen før første spill.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og to tilbud kan ikke løpe samtidig.
- Spillrunder ble tatt i spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Free spins var knyttet til et bestemt spill som ikke var åpnet.
- Logg inn på kontoen og åpne oversikten over aktive bonuser.
- Se om bonusen står som «ventende» og må bekreftes av deg.
- Fullfør en eventuell bekreftelse før du spiller videre.
- Avslutt andre aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Åpne free spins i det spillet de er knyttet til, ikke i et annet.
- Spill kun i spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Spill med innsatsen som er tillatt mens bonusen er aktiv.
- Sjekk at framdriften i omsetningen faktisk øker etter hver runde.
- Hvis ingenting endrer seg, ta kontakt med kundestøtten og oppgi kontonavn og hvilket tilbud det gjelder.
Hos nettcasino kan du be kundestøtten om å se på saken dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt stegene over.
Ta kontakt med support når du har fullført stegene og bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
Verifisering som stopper eller blir avvist
Kontoen står som «under behandling», og dokumentene dine blir sendt tilbake uten at noe skjer. Som regel er det kvaliteten på bildene eller manglende samsvar mellom opplysningene som stopper saken.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen i dokumentet er en annen enn den du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Flere filer er slått sammen til ett bilde som er vanskelig å lese.
- Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Send identitetsbevis og adressebevis som separate filer.
- Unngå å beskjære eller redigere bildene før du laster dem opp.
- Last opp filene på nytt i verifiseringsdelen av kontoen.
- Vent til statusen på kontoen endres før du laster opp enda en gang.
- Har du byttet adresse nylig, send dokument som viser den nye adressen.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Følg opp saken med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har sendt lesbare filer som samsvarer med kontoopplysningene og statusen fortsatt ikke er endret.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen. Grensene kan gjelde selve beløpet, antall transaksjoner eller hva kontoen din er satt opp for.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd antallet transaksjoner som er tillatt i perioden.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
- Kontoen har en egen grense satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
- Sammenlign beløpet du forsøker med grensen som vises.
- Prøv et lavere beløp innenfor grensen for å se om det går gjennom.
- Sjekk om du har brukt opp antallet transaksjoner for perioden.
- Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Gå gjennom innstillingene for ansvarlig spill og se om du selv har satt en grense.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Vent til neste periode hvis en periodisk grense er nådd.
- Fjern eller fullfør aktive bonuser som blokkerer uttaket.
- Ta kontakt med support hvis beløpet er innenfor grensene og fortsatt blir avvist.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene som vises, og transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å gå gjennom bonusvilkår, kontogrenser og verifiseringsstatus før du setter inn penger eller starter en spillrunde.