Bet365 Greece: επίλυση προβλημάτων φόρτωσης, σύνδεσης και πληρωμών

Η σελίδα ανοίγει αλλά τα παιχνίδια μένουν σε φόρτωση ή εμφανίζεται λευκό πλαίσιο εκεί που θα έπρεπε να είναι το λόμπι. Το συνηθέστερο αίτιο είναι ο browser του κινητού που κρατά παλιά δεδομένα ή μπλοκάρει τα απαραίτητα στοιχεία της σελίδας.

Η επίσημη σελίδα δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδια που κλείνουν μόλις ανοίξουν.

• Περιηγητής κινητού με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων.
• Πρόσθετα ή φίλτρα που εμποδίζουν το περιεχόμενο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Παλιά έκδοση του λειτουργικού συστήματος.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση και δοκιμάστε ξανά.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
3. Ανοίξτε την επίσημη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
4. Διαγράψτε τα cookies και τα αποθηκευμένα δεδομένα για τη διεύθυνση.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τη JavaScript, αν την είχατε απενεργοποιήσει.
6. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα δεδομένα κινητού αντί για Wi-Fi.
7. Ελέγξτε αν το τηλέφωνο έχει ενημερώσεις συστήματος σε εκκρεμότητα.
8. Χρησιμοποιήστε άλλον browser του κινητού, όπως τον προεπιλεγμένο της συσκευής.
9. Όταν φορτώνει η αρχική, περιμένετε λίγο πριν ανοίξετε παιχνίδι.
10. Ανοίξτε ένα παιχνίδι τη φορά και μην αλλάζετε καρτέλες στη μέση.
11. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που φιλτράρουν περιεχόμενο.

Αν καμία από τις παραπάνω ενέργειες δεν αλλάξει την εικόνα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε μοντέλο συσκευής, browser και το μήνυμα που εμφανίζεται.

Στο Bet365 επίσημη σελίδα η σελίδα προορίζεται για περιήγηση από browser κινητού και δεν απαιτεί εγκατάσταση.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώνει

Το σύστημα εμφανίζει λάθος στοιχεία σύνδεσης ή ειδοποίηση προσωρινού κλειδώματος μετά από διαδοχικές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος συνθηματικό ή κεφαλαία γράμματα στο όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Ξεχασμένο συνθηματικό μετά από αλλαγή συσκευής.
• Περιηγητής που συμπληρώνει παλιά στοιχεία αυτόματα.
• Σύνδεση μέσω δικτύου που αλλάζει συνεχώς.

1. Σταθείτε και διαβάστε το μήνυμα λάθους, γιατί δείχνει τι διορθώνεται.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν προσθέτει κενό στο τέλος.
4. Δοκιμάστε το συνθηματικό σε ορατή μορφή για να δείτε τυχόν λάθος χαρακτήρα.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς συνθηματικού από τη σελίδα σύνδεσης.
6. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς στο ίδιο δίκτυο από το οποίο θα συνδεθείτε.
7. Αν έχετε 2FA, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει σωστή ώρα και ημερομηνία.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά την αυτόματη συμπλήρωση του browser.
9. Κλείστε τον browser και ανοίξτε τον ξανά πριν τη νέα προσπάθεια.
10. Περιμένετε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσετε ξανά.
11. Μην δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό, γιατί αυτό περιπλέκει την κατάσταση.
12. Σημειώστε ώρα και μήνυμα κάθε προσπάθειας για να τα δώσετε στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή ή όταν δεν φτάνει το email επαναφοράς.

Απόκρουση κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου πληρωμής.

• Ποσό πάνω από το όριο που ισχύει για τη μέθοδο.
• Ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
• Προσωπικό όριο που έχει ορίσει ο παίκτης στον λογαριασμό του.
• Ανάληψη που ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος KYC.
• Μέθοδος πληρωμής που δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και εντοπίστε αν μιλά για όριο ή για έλεγχο.
2. Ελέγξτε στο προφίλ σας αν έχετε ενεργό προσωπικό όριο.
3. Συγκρίνετε το ποσό με το όριο που ισχύει για τη μέθοδο που επιλέξατε.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το ύψος.
5. Αν έχετε καλύψει ημερήσιο όριο, περιμένετε την επόμενη περίοδο.
6. Ολοκληρώστε τον έλεγχο KYC πριν ζητήσετε ανάληψη.
7. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στη μέθοδο πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
8. Αφαιρέστε τυχόν διπλή καταχώριση της ίδιας μεθόδου.
9. Μην στέλνετε πολλές αιτήσεις με διαφορετικά ποσά διαδοχικά.
10. Κρατήστε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας συναλλαγής.
11. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει το όριο.
12. Δοκιμάστε ξανά αφού περάσει το διάστημα αναμονής της μεθόδου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν άλλαξε.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ των συστημάτων.
• Καταχωρίστηκε λάθος αναγνωριστικό παίκτη στη συναλλαγή.
• Η κατάθεση στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Εκκρεμεί έλεγχος KYC πριν την πίστωση.
• Διπλή καταχώριση της ίδιας κατάθεσης.

1. Μην επαναλάβετε την κατάθεση αμέσως.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό.
3. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
4. Δείτε αν η ίδια συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
5. Επιβεβαιώστε ότι το αναγνωριστικό παίκτη ήταν σωστό στη συναλλαγή.
6. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής ανήκει σε εσάς.
7. Ολοκληρώστε τυχόν εκκρεμή έλεγχο KYC στο προφίλ.
8. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση της τράπεζας.
9. Συγκρίνετε το ποσό της χρέωσης με το ποσό που δηλώσατε.
10. Ανοίξτε νέα συνομιλία με την υποστήριξη και επισυνάψτε το αποδεικτικό.
11. Δώστε ημερομηνία, ποσό και τελευταία ψηφία του λογαριασμού πληρωμής.
12. Μην ανοίγετε πολλά αιτήματα για την ίδια συναλλαγή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει η περίοδος εκκαθάρισης και η κατάθεση δεν εμφανιστεί.

Quick Reference

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με το πρώτο σημείο ελέγχου για το καθένα.

Η σειρά των ελέγχων έχει σημασία, γιατί το πρώτο βήμα εξηγεί συχνά το αποτέλεσμα. Αν η ανώνυμη περιήγηση δουλέψει, το πρόβλημα είναι τοπικό και όχι στον λογαριασμό. Αν η σύνδεση αποτύχει και με σωστά στοιχεία, το κλείδωμα είναι η αιτία και όχι ο κωδικός. Στις συναλλαγές, το ιστορικό δείχνει αν η πράξη καταχωρίστηκε ή έμεινε εκκρεμής. Το αποδεικτικό της τράπεζας επιταχύνει κάθε έλεγχο. Η ίδια σειρά ισχύει και όταν παίζετε από τον browser του τηλεφώνου.

Κρατήστε ένα σημείωμα με τα στοιχεία κάθε συναλλαγής και τα μηνύματα λάθους πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, ώστε η κάθε περίπτωση να λύνεται στην πρώτη επαφή.