Vklad z banky ste odoslali, ale na obrazovke píšete, že zostatok je stále rovnaký ako predtým. Najčastejšie to znamená, že platba ešte len čaká na spracovanie, alebo ste ju poslali na iný účet, než uvádza kasíno. Rovnaký pocit máte aj pri card casino app, keď sa bonus nepripíše alebo sa hry nenačítajú.
Vklad z banky nie je na zostatku
Po odoslaní platby sa v histórii transakcií zobrazí stav „čaká“ alebo „spracováva sa“, ale zostatok sa nezmení.
- Platba bola odoslaná na iný účet, než kasíno uvádza.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol, ktorý kasíno pridelilo.
- Banka platbu ešte len odosiela a kasíno o nej nevie.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Do poznámky bola pridaná iná informácia, než kasíno vyžaduje.
- Otvorte si v internetovom bankovníctve potvrdenie o odoslaní platby a skontrolujte príjemcu a sumu.
- Porovnajte údaje s pokynmi, ktoré ste dostali pri vytváraní vkladu.
- Skontrolujte, či sedí variabilný symbol a poznámka pre príjemcu.
- Ak sa platba ešte len odosiela, počkajte, kým ju banka spracuje.
- Ak je platba už odpísaná z vášho účtu, otvorte v kasíne históriu transakcií.
- Nájdite vklad a pozrite sa, aký stav mu kasíno priradilo.
- Ak je stav „čaká“, dajte mu ešte jeden deň a potom prejdite na ďalší krok.
- Ak v histórii vklad vôbec nie je, skontrolujte, či ste ho neodoslali z iného účtu, než ste uviedli pri registrácii.
- Vytvorte si screenshot potvrdenia o platbe aj histórie v kasíne.
- Obráťte sa na podporu www.cardcasinos.sk s priloženým potvrdením a číslom transakcie.
- Do správy napíšte, kedy ste platbu odoslali a aký stav vidíte v histórii.
- Podporu kontaktujte vždy, keď peniaze z účtu odišli, ale v kasíne sa neobjavili ani po spracovaní bankou.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii čakáte bonus, ale v prehľade ho nevidíte alebo je nižší, než ste očakávali.
- Bonus je určený len pre prvý vklad, a vy ste už predtým vkladali.
- Pri vklade nebol zadaný bonusový kód, ktorý kasíno vyžaduje.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu alebo bol vykonaný nespôsobom, ktorý kasíno pre bonus neuznáva.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a v inom ich nevidíte.
- Bonus je pripísaný, ale nachádza sa v samostatnej časti účtu, nie v hlavnom zostatku.
- Otvorte si podmienky bonusu priamo na stránke a pozrite sa, pre koho je určený.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu pre daný bonus.
- Pozrite sa, či kasíno nevyžaduje dokončenie registrácie pred pripísaním bonusu.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte zoznam hier a nájdite automat, na ktorý sa vzťahujú.
- Ak je to možné, skontrolujte, či ste spin už nepoužili v inom automate.
- V účte hľadajte samostatnú záložku s bonusmi, nie len hlavný zostatok.
- Ak bonus nevidíte, poznamenajte si, kedy ste vkladali a aký kód ste zadali.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa účet obnovil.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, vytvorte si screenshot obrazovky s vkladom.
- Kontaktujte podporu s opisom vkladu a kódu, ktorý ste použili.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky bonusu a ten sa napriek tomu nepripísal.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Po zadaní mena a hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát za sebou.
- Pri prihlásení používate iné meno, než ste si zvolili pri registrácii.
- V prehliadači zostali staré prihlasovacie údaje.
- Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Zabudli ste, aký e-mail ste pri registrácii použili.
- Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
- Zadajte heslo pomaly a uistite sa, že sedí každý znak.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku kasína.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla, ktorý vám príde e-mailom.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či vám správa neprišla tam.
- Ak odkaz nepríde, overte, že ste zadali e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
- Po úspešnej zmene hesla sa prihláste znova a hneď ho nezabudnite.
- Ak je účet zamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie, mohli by ho uzamknúť znova.
- Poznamenajte si, kedy naposledy prihlásenie fungovalo a akú chybu ste videli.
- Kontaktujte podporu s popisom chyby a s e-mailom, ktorý ste použili pri registrácii.
- Podporu kontaktujte vždy, keď je účet zamknutý a nemôžete ho odomknúť sami.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa kasíno otvorí, ale hry zostanú načítané alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.
- Stránka je otvorená v starom prehliadači, ktorý hry nepodporuje.
- Pripojenie je slabé alebo vypadáva.
- V prehliadači je zapnutý blokátor reklám, ktorý bráni načítaniu hier.
- Hra vyžaduje väčší displej, než má telefón.
- V pamäti telefónu zostali staré dáta stránky.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prejsť na inú sieť.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku kasína.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho pre túto stránku povoľte.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Ak hra nejde v malom okne, otočte telefón na šírku.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefón.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Ak ide o casino card, ktorá sa načítava dlho, dajte jej chvíľu a neklikajte opakovane.
- Ak sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači, poznamenajte si jej názov a čas.
- Kontaktujte podporu s názvom hry a popisom, čo sa na obrazovke zobrazuje.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď hry nejdú ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba čaká na spracovanie | Potvrdenie o odoslaní platby |
| Bonus nie je pripísaný | Chýba bonusový kód | Zadaný kód pri vklade |
| Prihlásenie zlyhá | Nesprávne heslo | Správnosť mena a hesla |
| Účet je zamknutý | Príliš mnoho pokusov | Posledná chybová správa |
| Hry sa nenačítajú | Blokátor reklám | Vypnutie blokátora pre stránku |
Pri vklade je najdôležitejšie poznačiť si, čo ste odoslali a kedy. Pri bonuse si vopred prečítajte, pre koho je určený a aký kód treba zadať. Pri prihlásení nepokračujte v skúšaní hesla, ak už nefunguje. Pri mobile začnite vypnutím blokátora reklám a vymazaním cookies. V každom prípade si odložte screenshot obrazovky s chybou. Ten urýchli riešenie na podpore.
Pred každým vkladom si skontrolujte, že ste prihlásený, že platba ide na správny účet a že ste zadali bonusový kód, ak ho kasíno vyžaduje. Tým predídete väčšine problémov, ktoré rieši card casino bratislava a ktoré sa objavujú aj pri hráčoch z iných miest.