Playfina problemer: feil ved lasting, bonuser og innskudd

Spillsiden blir stående på en hvit eller grå flate, og snurlen fortsetter uten at noe spill dukker opp. Det skyldes oftest at en gammel versjon av nettleseren blokkerer innholdet som lastes fra Playfina.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spilleren ser en tom ramme, en evig snurrende lasteskjerm eller et spill som fryser rett etter at det har åpnet.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke teknologien spillene bruker.
• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut midt i lastingen.
• En annen fane eller flere spillvinduer bruker maskinminnet.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillfilene.
• En VPN eller proxy endrer tilkoblingen underveis.

1. Åpne en ny fane og skriv inn adressen til Playfina på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller velg en annen nettleser på telefonen.
3. Slå av tredjepartsblokkering for siden, slik at spillfilene får laste.
4. Ta en pause fra en VPN eller proxy mens du spiller.
5. Koble deg til et stabilt nett, for eksempel trådløst, i stedet for svakt mobilnett.
6. Lukk alle andre faner som er åpne i nettleseren.
7. Start telefonen på nytt, slik at minnet blir fritt.
8. Tøm nettleserens midlertidige filer og informasjonskapsler.
9. Åpne spillsiden på nytt og la den laste ferdig før du trykker noe sted.
10. Prøv ett og ett spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare noen.
11. Skriv ned tidspunktet og navnet på spillet som feiler, slik at du har detaljer klare.

Kontakt support når lastingen feiler på flere enheter og nett samtidig, og du har notert hvilket spill det gjelder.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn

Spilleren har gjort et innskudd, men saldoen viser bare det innskutte beløpet og ingen bonus.

• Et playfina bonus code ble skrevet feil eller med store og små bokstaver blandet.
• En bonus var allerede aktiv, og en ny kunne derfor ikke legges til.
• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn først.
• Kontoen mangler fullført registrering av opplysningene som kreves.
• Vilkårene for den aktuelle playfina casino bonuser var ikke oppfylt da innskuddet ble gjort.

1. Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
3. Skriv inn koden på nytt før du gjør et nytt innskudd, ikke etterpå.
4. Fullfør eventuelle opplysninger som mangler på kontoen.
5. Vent til en aktiv bonus er ferdig brukt før du prøver å aktivere en ny.
6. Se over hvilke innskudd som kvalifiserer til bonussen du vil ha.
7. Ta et skjermbilde av kontohistorikken når bonusen mangler.
8. Noter koden du brukte, beløpet du satte inn og tidspunktet for innskuddet.
9. Åpne chatten eller kontaktskjemaet til https://www.playfinacasino.eu.com/ med disse detaljene.
10. Spør hvilken bonus som faktisk ble registrert på kontoen din.
11. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet før saken er avklart.
12. Sjekk at gratisspinnene eventuelt ligger under en egen fane for spill.

Kontakt support når historikken viser at bonusen ble godkjent, men saldoen fortsatt ikke viser den.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos Playfina står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere ufullstendig betaling blokkerer en ny.
• Spilleren har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare ett forsøk er registrert.
• Betalingen ble avbrutt i siste steg, men banken har allerede reservert beløpet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som ventende.
3. Sammenlign beløpet med det banken viser som reservert.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Gjenta ikke innskuddet mens det første står som ventende.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
7. Ta skjermbilde av kontohistorikken hos Playfina.
8. Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Send begge skjermbildene til support i én melding.
10. Oppgi referansenummeret fra banken hvis du har det.
11. Følg med på svaret, og ikke start en ny betaling før saken er lukket.
12. Spør banken om reservasjonen kan bekreftes skriftlig.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken, men mangler helt i kontohistorikken etter at saldoen er oppdatert.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for betalingsmåten.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig sum for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd og spill.
• Kontoen er ny, og enkelte beløp er ikke tilgjengelige ennå.
• Uttaket overstiger det spilleren har lov til å ta ut på én gang.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke egne grenser som er satt.
2. Finn grensen som gjelder for betalingsmåten du bruker.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per betaling.
4. Bruk en annen betalingsmåte med høyere grense hvis du har det.
5. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil spille mer.
7. Sjekk at kontoen er fullstendig registrert, slik at høyere beløp blir tilgjengelige.
8. Ta ut i mindre deler hvis uttaket stopper på beløpsgrensen.
9. Noter meldingen du får, ordrett, før du lukker vinduet.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av innstillingene for grenser.
11. Send dette til support og spør hvilken grense som faktisk gjelder.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.

Kontakt support når grensen som stopper deg ikke står i innstillingene dine, og du ikke finner noen forklaring.

Den vanligste feilen er å gjenta en handling for raskt, så vent alltid til forrige innskudd eller bonus er ferdig behandlet før du prøver på nytt.