Du ser kanskje at spillene ikke starter på telefonen, slik de gjorde på forrige casino, eller at utbetalinger henger. Det mest vanlige er at en enkel nettleserinnstilling eller manglende dokumentasjon er årsaken.
Spill og nettside laster ikke på mobil
Du prøver å åpne et spill eller nettsiden på telefonen, men får en tom skjerm, feilmelding eller spinner som aldri stopper.
- Utdatert nettleser
- Cache og informasjonskapsler som er fulle eller korrupte
- Dårlig mobilt internett eller ustabil Wi-Fi
- AdBlock eller annen utvidelse som blokkerer spillinnhold
- Spillleverandørens server midlertidig nede
- Gå til https://casimba-no.org fra telefonens nettleser, ikke via en app.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Deaktiver ad-blocker-utvidelser midlertidig.
- Prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
- Åpne nettsiden på nytt og logg inn.
- Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser.
- Last inn ny spill-side via casinoets spillbibliotek.
- Sjekk om andre spill fungerer – da er det ett spesifikt spill som feiler.
Kontakt kundestøtte dersom du etter alle trinn fortsatt ikke får lastet innhold på Casimba casino.
Uttak henger eller tar lengre tid enn forventet
Du ser en status som «pending» eller «under behandling» i over ett døgn, og pengene er ikke på konto.
- Ufullstendig KYC-verifisering
- Uttaksmetode som krever ekstra behandlingstid
- Uttak over døgngrensen (sjekk innstillinger)
- Omsetningskrav for bonuser ikke oppfylt
- Du har ikke brukt samme betalingsmetode som ved innskudd
- Logg inn og sjekk om det er flagg for manglende dokumenter.
- Gå til «Min konto» og se etter «Verifisering» eller «Uttak».
- Les vilkårene for den aktuelle bonusen – omsetningskrav kan forsinke uttak.
- Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode (samme som innskudd).
- Kontakt kundestøtte og be om status på uttaket.
- Vent opptil 48 timer før du eskalerer.
Hvis uttaket fortsatt henger etter 3 virkedager, ta kontakt med støtte for å få saken prioritert.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen eller gratisspinnene dukket ikke opp.
- Du oppga ikke bonuskoden ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt for bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Omsetningskrav ble ikke aktivert
- Feil valuta eller betalingsmetode
- Sjekk bekreftelsesmeldingen etter innskudd – står det «bonus»?
- Gå til «Bonuser» eller «Tilbud» i kontoen.
- Hvis du har en bonus, klikk «Aktiver» før du spiller.
- Se over om innskuddet ditt overstiger minimumsbeløpet i bonusvilkårene.
- Prøv å ta kontakt med støtte via direktemelding – de kan kreditere bonusen manuelt.
- Vent til neste dag – noen bonuser aktiveres først etter 24 timer.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen bonus samtidig.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises innen 24 timer etter innskudd.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du lastet opp pass eller førerkort, men status er fortsatt «avventer» eller «avvist».
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke
- Kun ett dokument er lastet opp (kreves to)
- Dokumentet har vannmerke eller refleks
- Ta bilde av ID-en mot en lys, jevn bakgrunn uten blitz.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bilder.
- Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Last opp både forside og bakside hvis de kreves.
- Dersom adressebevis må leveres, bruk kopi av regning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Kontroller at navnet på kontoen er nøyaktig likt som på dokumentene.
- Hvis du har endret etternavn, inkluder gjerne vigselsattest.
- Bruk skannerfunksjonen på telefonen, ikke speilbilder.
- Prøv PDF-versjon om bildeformatet blir avvist.
- Vent 1–2 virkedager etter ny opplasting.
Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene blir avvist mer enn to ganger – de kan gi presise råd for hva som mangler.
Et godt tips: oppdater alltid nettleseren og ha dokumentene klare allerede før du gjør ditt første innskudd, så slipper du utsettelser senere.