Du sidder i bussen på vej på arbejde og vil lige tjekke et spil på telefonen, inden du skifter til toget. Det går hurtigt, men du indtaster din adgangskode med store bogstaver, selvom den blev oprettet med små, og derfor afviser siden dig. Den fejl koster dig tid og forsinkede spil.
Licens og beskyttelse af spillere
Marathonbet arbejder ud fra danske rammer for sikkerhed og ansvarligt spil. Det betyder, at du som spiller skal kunne genkende de kontroller, der beskytter din konto.
- Licensen giver dig ret til at klage, hvis du mener, at reglerne ikke bliver overholdt. En klage skal sendes til den danske spillemyndighed og ikke til en udenlandsk instans.
- SSL sikrer forbindelsen mellem din telefon og Marathonbet. Du kan se det på hængelåsen i browserens adresselinje, inden du logger ind.
- KYC betyder, at du skal vise hvem du er, før du kan hæve gevinster. Uden godkendt KYC bliver en udbetaling sat på pause, indtil papirerne er i orden.
- Marathonbet må ikke tilbyde spil til personer under 18 år. Alder kontrolleres via din legitimation og eventuelt via oplysninger fra offentlige registre.
- Ansvarligt spil betyder, at du kan sætte grænser for, hvor meget du sætter ind og taber. Grænserne gælder med det samme, når du bekræfter dem.
- Dine oplysninger opbevares og bruges kun til at identificere dig og overholde reglerne. Du kan bede om indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig.
- Spiludbyderen skal oplyse RTP på spil, så du kan se, hvor stor en del af indsatsen der i gennemsnit går tilbage til spillerne.
Licensen er grundlaget for, at du kan spille uden at frygte, at dine penge forsvinder. SSL beskytter kun forbindelsen, ikke din adgangskode, så den skal du stadig passe på. KYC er ikke en ekstra byrde for at genere dig, men en betingelse for, at en udbetaling kan gennemføres.
Dokumenter til verifikation
Før du opretter dig, kan det betale sig at gøre de dokumenter klar, som Marathonbet kræver. Det sparer dig for afbrydelser senere, når du gerne vil hæve en gevinst.
- Et gyldigt pas eller kørekort viser din identitet. Første side med foto og navn skal være tydelig og uden blitz eller skygge.
- Et billede af dit betalingskort viser, at kortet tilhører dig. De midterste cifre skal være sløret, så kun de sidste fire og dit navn er synlige.
- En regning med dit navn og adresse bekræfter din bopæl. Regningen må ikke være ældre end den periode, som Marathonbet angiver i sine vilkår.
- Et selvportræt med dit ansigt og dit ID-dokument ved siden af bruges til at bekræfte, at du er den samme person. Ansigtet skal være klart, og dokumentet skal være læsbart.
- En skærmbillede af din netbank kan bruges, hvis du skal vise ejerskab til en betalingskonto. Skærmbilledet skal vise navn og de sidste cifre på kontoen.
- Dokumenter på andre sprog end dansk eller engelsk skal oversættes af en godkendt oversætter. Oversættelsen skal vedlægges originalen.
- Filerne skal være i et format, som Marathonbet accepterer, og de må ikke være større end den grænse, der står i upload-vinduet. Hvis en fil afvises, kan du prøve at tage et nyt billede i stedet for at downscalere det.
Når dokumenterne er klar, kan verifikationen gennemføres uden afbrydelser. Husk, at et sløret kortbillede stadig skal vise de oplysninger, som Marathonbet beder om, ellers bliver det afvist.
Sådan opretter du dig
Du kan oprette din konto direkte i telefonens browser, mens du har et øjeblik til overs. Følg trinnene herunder, så undgår du de mest almindelige stop undervejs.
- Åbn browseren på telefonen og gå til Marathonbets forside. Vælg registrering eller opret konto, og undlad at bruge en app, for der findes ingen særskilt app til telefonen.
- Udfyld dit navn, din fødselsdato og din adresse præcis som i din legitimation. Enhver afvigelse kan betyde, at KYC senere afviser din konto.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Skriv adgangskoden ned, hvis du har svært ved at huske den, men opbevar den adskilt fra telefonen.
- Bekræft din telefon eller e-mail, hvis du bliver bedt om det. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre login eller modtage vigtige beskeder om din konto.
- Vælg valuta og indstil eventuelle grænser for indsatser og indbetalinger. Grænserne kan ændres senere, men kun i den retning du vælger, og først efter en bekræftelse.
- Upload billeder af dine dokumenter i det format, som siden kræver. Sørg for, at teksten er læsbar, og at alle hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Vent på, at Marathonbet bekræfter din verifikation, før du indbetaler store beløb. Du kan følge status i din konto, og du får besked, når verifikationen er godkendt.
Når du har gennemført trinnene, kan du logge ind på telefonen uden at lede efter en app. Login foregår i browseren, og du skal ikke hente noget fra en appbutik. Hvis du bliver bedt om at downloade en app, er det ikke Marathonbets officielle løsning. Brug i stedet browseren og bogmærk forsiden, så du hurtigt kan vende tilbage.
VIP og loyalitetsprogram
Marathonbet har et loyalitetsprogram, hvor spillere kan samle point gennem aktivitet på kontoen. Pointene optjenes typisk, når du spiller på udvalgte spil, og de kan følge dig på tværs af sport og casino. Du kan se dine point i kontoen, og de forfalder, hvis du ikke er aktiv i en længere periode. Programmet er ikke en garanti for gevinst, men et supplement til din almindelige spiloplevelse.
Niveauerne i programmet afhænger af, hvor meget du spiller, og hvor længe du har været aktiv. Jo højere niveau, jo flere fordele får du typisk adgang til, men kravene stiger også. Du kan ikke købe dig til et højere niveau, og point kan ikke overføres til andre spillere. Niveauet nulstilles ikke nødvendigvis, men kan falde, hvis aktiviteten stopper.
Belønningerne kan være gratis spin, bonuspoint eller adgang til særlige turneringer. Nogle belønninger er tidsbegrænsede, og du skal aktivere dem, før de udløber. Bonuspoint kan ofte bruges i butikken, men ikke alle spil tæller med. Læs hvad der står i din konto, når en belønning bliver udstedt, så du ved hvad den kan bruges til.
For at få mest muligt ud af programmet bør du spille på spil, der giver point, og undgå dem der ikke gør. Tjek dine point før du hæver, fordi nogle belønninger først udbetales efter en verifikation. Hvis du skifter niveau, kan dine fordele ændre sig med det samme. Programmet kan ændres af Marathonbet, så dine point er ikke en fast garanteret værdi.
Support og fejlfinding
De fleste problemer med login og spil på telefonen kan løses med få trin. Prøv løsningerne herunder, før du kontakter supporten.
- Glemt adgangskode: brug funktionen til nulstilling på login-siden, og følg linket i den e-mail du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Login afvises: tjek om stort og lille bogstav er korrekt, og om der er kommet mellemrum med fra din telefon. Prøv derefter at åbne marathonbetdk.com/ i en frisk fane.
- Siden indlæses ikke: ryd browserens cache, og slå eventuelt privat tilstand til. Hvis det stadig ikke virker, kan du prøve en anden browser på telefonen.
- Verifikationen bliver ved med at blive afvist: tag nye billeder i dagslys, og sørg for at hele dokumentet er med. Undlad at beskære billedet, og upload kun det antal filer, der er bedt om.
- Indbetalingen går ikke igennem: kontroller, at kortet tilhører dig, og at beløbet ligger inden for de grænser, du selv har sat. Prøv igen senere, hvis din bank afviser transaktionen.
- Udbetalingen er sat på pause: tjek om der mangler KYC-dokumenter, og om din konto er verificeret. Udbetalinger kan først gennemføres, når alle oplysninger er godkendt.
- Du kan ikke finde en app: Marathonbet har ikke en app til telefonen, så spil foregår i mobilbrowseren. Bogmærk forsiden, så du undgår at søge efter en app, der ikke findes.
Supporten kan kontaktes via de kanaler, der står i din konto, og du bør have dit brugernavn klar. Beskriv problemet kort, og vedlæg et skærmbillede af fejlen, hvis det er muligt. Jo mere præcis din beskrivelse er, jo hurtigere kan sagen blive løst.
Indbetalinger og udbetalinger
Tabellen nedenfor viser, hvad du skal kontrollere ved indbetalinger og udbetalinger på telefonen.
| Handling | Hvad du skal gøre | Hvad du skal kontrollere |
|---|---|---|
| Indbetaling | Vælg betalingsmetode og indtast beløbet | At kortet tilhører dig, og at beløbet er inden for dine grænser |
| Udbetaling | Vælg det beløb du vil hæve, og bekræft | At din konto er verificeret med KYC |
| Bonus | Aktivér bonussen, før du spiller | At du forstår vilkårene for omsætning |
| Grænser | Sæt grænser i din konto | At grænsen er bekræftet og gælder med det samme |
| Fejlet transaktion | Prøv igen eller vælg en anden metode | At fejlen ikke skyldes manglende dokumenter |
En indbetaling registreres først, når Marathonbet har modtaget pengene, og derfor kan der gå lidt tid, før saldoen opdateres. Udbetalinger kræver, at din konto er fuldt verificeret, og at der ikke er ubrugte bonusser, som blokerer for hævningen. Hvis du har sat en grænse, gælder den også for indbetalinger, selv om du senere fortryder. Bonusvilkår kan betyde, at du skal spille igennem et bestemt antal gange, før du kan hæve gevinster fra bonussen. Ved fejlede transaktioner er det ofte hurtigere at prøve en anden betalingsmetode end at vente på supporten. Husk, at din bank kan afvise en transaktion, hvis den vurderer, at den er usædvanlig for dig.
Spil i mobilbrowseren
Marathonbet er lavet til at kunne bruges i telefonens browser, og du behøver ikke hente noget for at komme i gang. Åbn forsiden, og log ind med dit brugernavn og din adgangskode. Sørg for, at forbindelsen er sikker, og at du ikke er logget ind på en delt telefon. Hvis du ofte spiller i browseren, kan du gemme siden som et bogmærke på startskærmen.
Mobilbrowseren kan have svært ved at vise alle detaljer, hvis din telefon er gammel, eller hvis skærmen er meget lille. Prøv at rotere telefonen, eller skift til en anden browser, hvis knapperne ikke er synlige. Nogle spil kræver, at du tillader pop op-vinduer, ellers åbner de ikke. Du kan også slå zoom til, hvis teksten er for lille.
Når du spiller i browseren, er din session knyttet til fanen, og du bliver logget ud efter et stykke tid uden aktivitet. Det er en sikkerhedsforanstaltning, som beskytter dig, hvis du glemmer at lukke fanen. Luk derfor browseren, når du er færdig, især hvis du er på en anden telefon end din egen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg hente en app til Marathonbet?
Der findes ikke en app fra Marathonbet til telefonen, og du skal derfor ikke lede i en appbutik. Spil og login foregår i telefonens browser, hvor du kan gemme forsiden som et bogmærke. Hvis du ser et tilbud om at hente en app, bør du ikke downloade den, fordi den ikke kommer fra Marathonbet. Brug i stedet browseren, som også virker på ældre telefoner.
Hvorfor bliver mit login afvist?
Det sker oftest, fordi adgangskoden er indtastet med forkert brug af store og små bogstaver. Tjek også, om der er kommet et mellemrum med i brugernavnet. Hvis du har glemt adgangskoden, kan du nulstille den via login-siden. Efter flere fejl kan kontoen blive låst midlertidigt, og så skal du vente eller kontakte supporten.
Hvad skal jeg bruge til verifikationen?
Du skal bruge et gyldigt ID med foto, en regning med dit navn og adresse samt et billede af dit betalingskort. Nogle gange bliver der også bedt om et selvportræt med dokumentet ved siden af. Alle filer skal være tydelige og læsbare, og de må ikke være beskåret. Hvis et dokument er på et andet sprog, skal der vedlægges en oversættelse.
Kan jeg spille på telefonen uden at downloade noget?
Ja, du kan åbne Marathonbet i telefonens browser og logge ind som på en computer. Du behøver hverken app eller særlige filer for at spille. Sørg for, at forbindelsen er sikker, og at du ikke deler telefon med andre. Hvis siden ikke indlæses, kan du prøve en anden browser.
Havner mine gevinster i loyalitetsprogrammet?
Point i loyalitetsprogrammet optjenes gennem spil og er ikke det samme som gevinster. Gevinster udbetales til din saldo, når du vinder, og de påvirkes ikke af, hvilket niveau du har. Point kan derimod bruges til belønninger, som Marathonbet udsteder. Læs i din konto, hvad de enkelte belønninger kan bruges til.
Hvad gør jeg, hvis en udbetaling er forsinket?
Først skal du kontrollere, at din konto er verificeret med KYC, og at der ikke er ubrugte bonusser. Hvis alt er i orden, kan du kontakte supporten med dit brugernavn og oplysninger om udbetalingen. Undlad at sende følsomme oplysninger i en almindelig e-mail. Supporten kan se status på sagen og guide dig videre.
Tag et øjeblik på telefonen nu og bogmærk forsiden, så du undgår at søge efter en app, der ikke findes. Log ind i browseren og tjek, at dine dokumenter er uploadet, inden du indbetaler næste gang.