Vaša výhra čaká na spracovanie dlhšie ako obvykle a v hráčskom účte sa nezobrazuje žiaden pokrok. Najčastejšou príčinou je neukončené overenie totožnosti alebo neplatný spôsob platby.
Výber je pozastavený alebo mešká
Vidíte stav „spracováva sa“ už niekoľko dní a peniaze neprišli na účet.
- Neoverený účet (KYC)
- Prekročený limit na výber
- Nedokončená bonusová podmienka
- Použitá rovnaká metóda na vklad a výber
- Technická chyba platobného systému
- Skontrolujte, či ste odoslali všetky doklady na overenie totožnosti.
- Pozrite sa na denné a mesačné limity výberov v nastaveniach účtu.
- Overte, či ste splnili požiadavky na pretočenie bonusu – ak nie, výber môže byť zablokovaný.
- Skúste zvoliť iný spôsob výberu, ak je k dispozícii.
- V prípade bankového prevodu skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu.
- Odhláste sa z účtu a po pár minútach sa prihláste, čím obnovíte údaje o transakcii.
- Ak používate e‑peňaženku, skontrolujte jej overenie na strane poskytovateľa.
- Uistite sa, že výber nie je v spracovaní cez víkend – banky môžu meškať.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.
Podporu kontaktujte až po vyskúšaní všetkých krokov, ideálne s číslom transakcie.
Overenie KYC je zaseknuté alebo doklady boli zamietnuté
Dostali ste správu, že dokumenty neprešli kontrolou, alebo sa stav overenia nezmenil už viac ako 24 hodín.
- Doklad je neostrý alebo chýbajú rohy
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte
- Použitý doklad je už neplatný (premlčaný)
- Doklad o adrese nie je starší ako 3 mesiace
- Jeden dokument nesie viacero jazykov bez prekladu
- Naskenujte alebo odfoťte občiansky preukaz a pas tak, aby boli všetky rohy viditeľné.
- Skontrolujte, či je vaše meno napísané presne tak, ako pri registrácii.
- Použite len platný doklad – nie starý, poškodený alebo laminovaný.
- Pri doklade o adrese (napr. účet za energie) sa uistite, že je z posledných troch mesiacov.
- Ak je doklad v cudzom jazyku, pripojte úradný preklad.
- Nahrávajte súbory vo formáte JPG alebo PNG, veľkosť do 5 MB.
- Odstráňte z fotky odlesky a tiene – položte doklad na rovný povrch.
- Po každom zamietnutí nahrajte nové, nie opravené staré súbory.
- Ak používate mobil, skúste nahrať dokumenty z počítača.
- Ak stav pretrváva, kontaktujte podporu s popisom, ktoré dokumenty ste nahrali.
Podporu kontaktujte až po troch neúspešných pokusoch o nahratie.
Vklad odišiel z banky, ale v kasíne nie je vidieť
Máte potvrdenie z banky o odpísaní peňazí, no v hernom účte je zostatok stále rovnaký.
- Platobná metóda nebola pridaná do účtu vopred
- Bankový prevod trvá 1–3 pracovné dni
- Vklad bol zamietnutý automatickým systémom pre nesúlad údajov
- Prekročili ste denný limit na vklad
- Chyba medzi bankou a platobnou bránou
- Skontrolujte, či ste v cardcasino.eu.com/ použili rovnakú e‑peňaženku ako pri registrácii.
- Počkajte 30 minút – niektoré platby sa spracúvajú oneskorene.
- Overte si v banke, či prevod nebol vrátený alebo zablokovaný.
- Pozrite sa na limity vkladov v nastaveniach – ak ste ich prekročili, choďte na nižšiu sumu.
- Ak platíte kartou, uistite sa, že karta je povolená na online platby.
- Skúste vložiť menšiu sumu – niektoré banky majú minimálne limity.
- Odhláste sa z účtu a prihláste sa znova, aby sa obnovili údaje o transakcii.
- Ak používate bankový prevod, počkajte do ďalšieho pracovného dňa.
- V prípade, že vklad neprišiel do 24 hodín, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie z banky.
Podporu kontaktujte až po 24 hodinách od odoslania vkladu.
Uvítací bonus alebo voľné zatočenia neprišli
Po prvom vklade sa bonusová suma ani free spiny neobjavili na účte.
- Nezadali ste bonusový kód pri vklade
- Vklad bol príliš nízky na aktiváciu bonusu
- Bonus je určený len pre prvý vklad, nie pre ďalšie
- Použili ste neplatnú platobnú metódu pre bonus
- Účet bol zaregistrovaný skôr a už ste využili bonus
- Skontrolujte, či ste pri vklade zaškrtli možnosť „použiť bonus“ alebo zadali kód.
- Overte minimálnu výšku vkladu pre bonus – ak ste vložili menej, skúste doplniť sumu.
- Pozrite sa na podmienky bonusu: niektoré metódy (napr. Skrill) sú vylúčené.
- Ak ste už mali účet, vytvorenie nového na získanie bonusu je zakázané.
- Free spiny sa niekedy pripisujú až na ďalší deň – skontrolujte históriu bonusov.
- Odhláste sa a prihláste sa, aby sa bonus aktivoval.
- Ak ste použili kód, skontrolujte, či neobsahuje preklep – môžete ho zadať len raz.
- Skúste vložiť bonusovú sumu znova s rovnakou metódou, ak sa nezobrazila.
- V prípade, že free spiny neprišli do 48 hodín, kontaktujte podporu s ID prvého vkladu.
Podporu kontaktujte až po 48 hodinách od vkladu.
Pred každým vkladom si vždy skontrolujte, či ste prihlásení a či je bonusová ponuka stále aktívna – ušetríte si tým najviac starostí.