Je klikt op stortern of opnemen en het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat of boven je limiet valt. Meestal komt dat doordat je persoonlijke limieten lager staan dan het bedrag dat je wilt overmaken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag je limiet overschrijdt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een limiet die je zelf hebt ingesteld of aan een voorwaarde van de Ice Casino bonus.
- Je dag- of weeklimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Een bonusvoorwaarde houdt je opname tegen tot je aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan.
- Je stortingsbedrag past niet binnen de grenzen die voor de bonus gelden.
- Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een controle van je gegevens.
- Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten voor storten en opnemen.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je het bedrag kunt missen; sommige verlagingen gaan pas later in.
- Controleer of je een actieve Ice Casino bonus hebt en of je daaraan nog moet voldoen.
- Kijk of je opnamebedrag binnen de grenzen van die bonus past.
- Rond eerst een openstaande stap in je account af voordat je het opnieuw probeert.
- Neem op naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
- Probeer daarna een kleiner bedrag, zodat je kunt zien of de limiet de oorzaak was.
Neem contact op met de support als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname geblokkeerd blijft zonder duidelijke melding.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of adresbewijs en krijgt daarna te zien dat de controle nog loopt of dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal komt dat door een foto die onscherp is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of het adres op het document wijkt af van wat je bij Ice Casino hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
- Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst duidelijk zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam en het adres op het document met de gegevens in je account.
- Pas je profiel aan als daar een typefout staat, en dien het document daarna opnieuw in.
- Gebruik voor een adresbewijs een recent document waar je naam en adres op staan.
- Dien één document per keer in en wacht de uitkomst af voordat je een nieuwe upload doet.
- Bij een Ice Casino bonus die aan je account vastzit, vraag je na of de verificatie daarop van invloed is via Ice Casino bonus.
Neem contact op met de support als je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Ice Casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de transactie.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat nog open bij je bank.
- De storting is geannuleerd en het bedrag komt later terug op je rekening.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
- Er loopt nog een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Je hebt twee keer op de knop gedrukt, waardoor er een dubbele opdracht is ontstaan.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Bekijk de transactiegeschiedenis van je account op een openstaande storting.
- Controleer bij je bank of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
- Zoek het bedrag en de referentie van de storting op, zodat je die bij de hand hebt.
- Zorg dat je geen tweede storting doet voordat de eerste is bijgeschreven.
- Rond een openstaande controle in je account af als die er is.
- Meld je storting pas bij de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Stel je limieten pas in op het moment dat je rustig je bedrag kunt bepalen, en dien verificatiedocumenten in meteen bij je eerste storting. Zo voorkom je de meeste afwijzingen voordat je een Ice Casino free spins-actie of een opname probeert af te ronden.