Reševanje težav z dvigi, bonusi in depoziti pri 1bet

Morda mislite, da je vaš dvig pri 1bet izgubljen, a na zaslonu vidite le status »čakajoče«. Najpogostejši vzrok so neizpolnjene zahteve za stave ali manjkajoča dokumentacija.

Dvig je v statusu čakajoče dlje kot običajno

Ko zahtevate dvig, se ta pojavi kot »čakajoče« in po nekaj dneh še vedno ni obdelan.

• Niso izpolnjene zahteve glede stav (obetave).
• Dokumenti za preverjanje identitete (KYC) še niso oddani.
• Uporabljen je bil bonus, ki ni bil izpolnjen.
• Dvig presega dnevno omejitev, ki jo določa plačilna metoda.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z računom pri 1bet.

1. Preverite status vašega bonusa v razdelku »Moj račun«. Če je aktiven, morate izpolniti zahteve za stave.
2. Pojdite v razdelek »Preverjanje« in preverite, ali so vsi dokumenti oddani.
3. Preverite, ali uporabljate isto plačilno metodo, kot ste jo uporabili za depozit.
4. Preverite maksimalni znesek dviga za izbrano metodo.
5. Če uporabljate 1bet-si.com, lahko zahtevo za dvig prekličete in jo ponovno oddate po manjšem znesku.
6. Počakajte 24 ur, da se transakcija obdela.
7. Če dvig ni obdelan po 48 urah, preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
8. Če ni sporočil, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.

Kontaktirajte podporo, če je dvig v statusu čakajoče več kot 72 ur.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po depozitu ne vidite bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus koda ni bila vnesena ob depozitu.
• Ni bil dosežen minimalni depozit za aktivacijo bonusa.
• Promocija je potekla ali ni več na voljo.
• Igra, ki ste jo izbrali, ne izpolnjuje pogojev za stave.
• Že imate aktiven bonus, zato novega ni mogoče dodati.

1. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno promocijsko kodo.
2. Preverite minimalni znesek depozita, naveden v pogojih bonusa.
3. Preverite, ali bonus še vedno velja – datumi so navedeni v razdelku »Promocije«.
4. Preverite, ali igra, ki jo igrate, prispeva k izpolnjevanju stav.
5. Če je bonus aktiven, ga lahko prekličete v razdelku »Moj račun«.
6. Počakajte do 15 minut po depozitu, da se bonus pripiše.
7. Če ni pripisan, izpišite in se ponovno prijavite v račun.
8. Če še vedno ni bonusa, kontaktirajte podporo.

Kontaktirajte podporo, če bonus ni viden po 30 minutah od depozita.

Depozit je zapustil banko, a ni na saldu pri 1bet

Prejeli ste potrdilo banke o plačilu, a znesek ni pripisan na igralni račun.

• Plačilna metoda ni podprta za depozite pri 1bet.
• Depozit je bil izveden z napačnega računa.
• Znesek depozita je pod minimalnim dovoljenim zneskom.
• Transakcija je v obdelavi pri plačilnem posredniku.
• Bančna institucija je transakcijo blokirala zaradi varnostnih razlogov.

1. Preverite, ali je plačilna metoda navedena v razdelku »Depozit« kot podprta.
2. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu na računu pri 1bet.
3. Preverite minimalni znesek depozita za izbrano metodo.
4. Počakajte 1 uro, da se transakcija obdela.
5. Preverite e-pošto za morebitno sporočilo o blokadi transakcije.
6. Če po 1 uri ni spremembe, preverite status transakcije pri banki.
7. Če je transakcija potrjena, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o plačilu.
8. Če banka transakcije ne potrdi, jo prekličite pri banki.

Kontaktirajte podporo, če depozit ni viden po 1 uri od potrditve banke.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali dokumenti so bili zavrnjeni

Po oddaji dokumentov vidite status »napaka« ali »zavrnjeno«.

• Dokumenti so slabe kakovosti (zamegljeni, nečitljivi).
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel (veljaven mora biti na dan oddaje).
• Naslov na računu ni enak naslovu na dokazilu o prebivališču.
• Oddali ste napačen tip dokumenta (npr. namesto osebne izkaznice ste oddali bančno kartico).

1. Preverite, ali so vsi dokumenti v barvi in v formatu JPG ali PNG.
2. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi brez blišča.
3. Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako imenu na računu.
4. Preverite, ali je dokument veljaven (ni potekel).
5. Preverite, ali je naslov na dokazilu o prebivališču enak naslovu, ki ste ga navedli ob registraciji.
6. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in popravite napako.
7. Oddajte nov dokument z večjo ločljivostjo in brez odseva.
8. Po oddaji počakajte 24 ur za pregled.

Kontaktirajte podporo, če so dokumenti večkrat zavrnjeni brez jasnega razloga.

Hitri pregled

Prvi pregled pri vseh težavah je preverjanje e-pošte za morebitna sporočila 1bet. Če je e-pošta prazna, preverite mapo »Vsiljena pošta«. Večino težav reši že preverjanje statusa bonusa ali oddaja manjkajočih dokumentov.

Najboljši način, da se izognete težavam, je, da pred prvim dvigom vedno najprej izpolnite zahteve za stave in oddate dokumente za KYC. Tako boste preprečili večino zamud.