Du ser kanskje en feilmelding om at dokumentet ditt ikke godkjennes, eller at bonuskoden ikke fungerer. Vanligste årsak er at informasjonen du har oppgitt, ikke stemmer overens med kravene som stilles.
Dokumentasjon for verifisering (KYC) blir ikke godkjent
Spilleren ser en melding om at dokumenter er avvist, eller at verifiseringen står på vent. Mulige årsaker:
- Ugyldig eller utløpt ID (pass, førerkort).
- Navn på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen.
- Adressebevis er eldre enn tillatt.
- Dokumentet er skjermdump eller redigert.
- Bildet er for mørkt eller kornete.
Slik løser du det:
- Ta kontakt med kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Fotografer eller skann dokumentet i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
- Last opp i formatet som støttes (JPEG, PNG eller PDF).
- Kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et adressebevis (strømregning eller kontoutskrift) som er nyere enn tre måneder.
- Unngå at fingre eller andre objekter dekker til informasjon.
- Send inn på nytt via innlogget konto, ikke via e-post, med mindre støtten ber om det.
Dersom dokumentene fortsatt avvises, kontakt kundestøtte og be om en grundig gjennomgang av årsaken.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst
Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Mulige årsaker:
- Feil brukernavn eller passord skrevet flere ganger.
- Kontoen er stengt på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Du har glemt passordet eller brukernavnet.
- Kontoen er ikke aktivert etter registrering.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
Slik løser du det:
- Klikk på «Glemt passord?» for å nullstille passordet via e-post.
- Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som du registrerte deg med.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen, om kontoen er midlertidig låst.
- Bruk funksjonen «Glemt brukernavn» hvis du ikke husker hva du skrev inn.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren din.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk spam-mappen for aktiverings-e-posten.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og be om opplåsing. For påloggingsproblemer kan du alltid benytte https://casimba-no.com/ for å få direkte hjelp.
Ta kontakt med kundestøtte hvis nullstilling av passord ikke fungerer eller du ikke får tilsendt e-post.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Spilleren ser en hvit skjerm, lastesymbol som spinner i det uendelige, eller feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig. Mulige årsaker:
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har full hurtigbuffer.
- JavaScript eller informasjonskapsler er slått av.
- Spillet krever en bestemt programvare som ikke støttes.
- Du bruker en gammel mobilmodell med for lite minne.
Slik løser du det:
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildatatilkobling.
- Start nettleseren på nytt og tøm hurtigbufferen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Aktiver JavaScript og informasjonskapsler i innstillingene.
- Bruk telefonens standardnettleser (Chrome, Safari) i stedet for en tredjepartsapp.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv å laste spillet i et eget vindu, ikke i en fane.
- Hvis problemet vedvarer, test å besøke nettstedet via en annen enhet.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene hjelper, så de kan sjekke om spillet har kjente driftsproblemer.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Spilleren ser at saldoen ikke har økt etter innskudd, eller at gratisspillene mangler. Mulige årsaker:
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
- Betalingsmetoden din kvalifiserer ikke for bonusen.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
- Kontoen ble registrert før kampanjeperioden startet.
Slik løser du det:
- Sjekk om du har angitt eventuell bonuskode i innskuddsskjemaet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er høyt nok for den aktuelle bonusen.
- Se etter at betalingsmetoden står oppført som kvalifisert i vilkårene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne kontooversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
- Les gjennom kampanjevilkårene for å forstå omsetningskravet (det beskriver hvor mange ganger bonusen må spilles gjennom).
- Hvis gratisspillene mangler, sjekk om de er tilgjengelige under «Mine spill» eller «Kampanjer».
- Kontakt kundestøtte med innskuddsreferanse og skjermbilde av transaksjonen.
Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt uteblir, og oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt for innskuddet.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og den første handlingen du bør gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokument avvist | Ugyldig eller utdatert ID | Kontroller at bilde og navn er lesbare |
| Konto låst | For mange feil påloggingsforsøk | Bruk «Glemt passord»-funksjonen |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller full buffer | Tøm hurtigbuffer og oppdater nettleser |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk om kodefeltet ble fylt ut |
Før du kontakter kundestøtte, prøv alltid å tømme nettleserens buffer og starte enheten på nytt. Dette løser mange tekniske feil som ellers oppfattes som kontoproblemer. Husk å ha transaksjonsreferansen klar når du skriver til støtten. Det fremskynder saksbehandlingen betraktelig.
Et enkelt grep som forebygger de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren regelmessig og alltid bruke den samme e-postadressen ved registrering og innlogging. Da unngår du både påloggingsvansker og dokumentavvisning.