Je klikt op ‘opnemen’ en ziet dat je saldo meteen lager wordt, maar het geld blijft dagen weg van je rekening. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met je stortingsmethode.
Opname blijft hangen na je aanvraag
Je opent je account en ziet de status ‘in behandeling’ staan, terwijl je bank niets ontvangt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt een bedrag aangevraagd dat boven je persoonlijke opnamelimiet ligt.
- De betaalprovider heeft de transactie tegengehouden voor een extra controle.
Een trage opname betekent vaak dat een van deze voorwaarden nog niet is vervuld. www.unibetnl.com.nl kan je helpen om de status van je aanvraag te begrijpen en de juiste vervolgstap te zetten.
- Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonus eerst af of vraag aan de klantenservice of je hem kunt laten verwijderen.
- Controleer of je opnamemethode dezelfde is als je stortingsmethode.
- Als dat niet zo is, kies dan de methode die je ook voor je storting gebruikte.
- Vraag een nieuwe opname aan als de vorige is afgewezen.
- Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
- Houd je bankrekening in de gaten, ook als je saldo al is verlaagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur daarbij je transactienummer mee, dat je in je transactieoverzicht vindt.
- Vraag om een concrete uitleg als je niet begrijpt waarom je opname blijft hangen.
- Blijf vriendelijk en houd je vraag kort, dat versnelt de afhandeling.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat je opname langer dan een paar dagen op ‘in behandeling’ staat of als je niet kunt achterhalen welke voorwaarde nog openstaat.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg en komt niet direct binnen.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting pas later wordt bijgeschreven.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in afwachting’ staat.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer en het bedrag.
- Open een chat of stuur een e-mail naar de klantenservice met deze gegevens.
- Vraag of de storting bij hen bekend is.
- Als dat niet zo is, vraag dan om een handmatige controle.
- Stuur je bankafschrift mee als bewijs van de afschrijving.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer na de handmatige boeking of je saldo klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser en de pagina blijft hangen of een spel start niet op.
- Je internetverbinding is instabiel of te langzaam.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- De versie van je mobiele browser is te oud.
- Er is een storing bij de spelaanbieder of bij de site zelf.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Herlaad de pagina met een lange druk op de vernieuwknop.
- Sluit andere apps af die op de achtergrond draaien.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
- Als dat werkt, ligt het probleem bij het specifieke spel.
- Meld het probleem bij de klantenservice met de naam van het spel.
- Vermeld welke browser je gebruikt en welke foutmelding je ziet.
- Vraag of er een storing bekend is.
- Probeer het later opnieuw als de klantenservice een storing bevestigt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.
KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
- Het document is onscherp of slecht verlicht.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet alle gevraagde gegevens toont.
- Er ontbreekt een tweede document of een selfie.
- Lees welke reden voor afkeuring in je account staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Zorg dat je adresbewijs niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Stuur een selfie mee als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je een tweede identificatiebewijs moet uploaden.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt.
- Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
- Stuur alleen documenten via de beveiligde upload in je account, niet per e-mail.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na twee uploadpogingen nog steeds niet is goedgekeurd of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je identiteitsbewijs en je bankgegevens, want de meeste vertragingen ontstaan door een verschil tussen die gegevens.