Reggel a buszon előveszed a telefonod, hogy megnézd a Betmatch sportfogadási lehetőségeit, de a képernyőn egy dokumentumfeltöltési hiba jelenik meg. A legtöbb esetben a KYC-folyamat akad el, mert a beküldött fotó nem felel meg a követelményeknek, vagy a rendszer még dolgozik a korábbi feltöltéseden.
KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a feltöltött személyazonosító okmányt vagy lakcímkártyát elutasítja a rendszer, és a fiók állapota ellenőrzés alatt marad.
- Az okmányról készült fotó homályos, csillog a fénytől, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A beküldött dokumentum lejárt, sérült, vagy az adatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
- A lakcímkártyán szereplő cím eltér a fiókban megadott címtől.
- A feltöltés félbeszakadt, vagy a fájl mérete és formátuma nem megfelelő.
- A játékos több documented küldött be egyszerre, és a rendszer a legutóbbit vizsgálja.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható-e, majd készíts új fotót természetes fényben, árnyék és tükröződés nélkül.
- A fényképen minden sarok és minden adat látszódjon, beleértve az okmány számát és a lejárati dátumot.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és címet a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Ha a cím nem egyezik, először frissítsd a fiókadataidat, és csak utána töltsd fel a lakcímkártyát.
- A feltöltés előtt ellenőrizd a fájl méretét és formátumát; a legtöbb rendszer a JPG és PDF formátumot fogadja el.
- Ha az első próbálkozás elutasításra került, ne küldj be új dokumentumot azonnal; először olvasd el az elutasítás okát a fiókodban.
- Ha a dokumentum minden szempontból megfelel, de a rendszer továbbra is elutasítja, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a korábbi elutasításról készült képernyőképet. A itt sportfogadási felületén a KYC-státusz a fiókbeállításokban követhető nyomon.
Ha a feltöltés után sem változik a státusz, és az elutasítás okát sem látod, fordulj az ügyfélszolgálathoz, mert csak ők tudják manuálisan újraindítani az ellenőrzést.
A mobil böngészőben betöltetlen oldal vagy akadozó játék
A játékos azt tapasztalja, hogy a Betmatch sportfogadási oldala a telefon böngészőjében lassan tölt be, a fogadási kupon nem frissül, vagy a játék indítása után fehér képernyő marad.
- A mobilinternet kapcsolat instabil, vagy éppen hálózatváltás történik.
- A böngészőben felgyülemlett gyorsítótár és sütik akadályozzák az oldal betöltését.
- Egy régi böngészőverzió nem támogatja az oldal bizonyos elemeit.
- Háttérben futó alkalmazások elveszik a rendelkezésre álló memóriát.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével; ha ott is lassú, válts Wi-Fi-re vagy mobiladatra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Próbáld meg inkognitó módban megnyitni a Betmatch oldalát; ha ott működik, a probléma a mentett adatokban van.
- Ha az oldal továbbra sem tölt be, nézd meg a szolgáltató hivatalos közösségi oldalát, ahol a karbantartásról tájékoztatnak.
- Ha minden lépés után is akadozik a játék, és más weboldalak gyorsan betöltenek, jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak a telefon típusának és a böngésző nevének megadásával.
Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, és a többi fogadási esemény rendben betölt, akkor az adott játék szolgáltatója felé kell jelezni a problémát.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer limitekre hivatkozó hibaüzenetet küld, és a tranzakció nem indul el.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet.
- A kifizetésnél a rendszer a még nem teljesített fogadások miatt zárolja az összeget.
- A fiókhoz tartozó befizetési mód eltér a kifizetésnél használt módtól.
- A játékos a limitet a fiókbeállításokban maga csökkentette, és elfelejtette visszaállítani.
- A tranzakció összege meghaladja az adott fizetési módra vonatkozó technikai korlátot.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek menüpontot, és nézd meg a napi és havi befizetési, valamint kifizetési limiteket.
- Ha a limitet korábban te állítottad be, és szeretnéd módosítani, tedd meg a beállításokban, majd indítsd újra a tranzakciót.
- Kifizetés előtt ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő fogadás vagy bónusz, amely zárolja az összeget.
- Válaszd ugyanazt a fizetési módot a kifizetéshez, amelyet a befizetésnél használtál, ha a rendszer ezt megköveteli.
- Ha a hibaüzenet a tranzakció összegére utal, próbáld meg kisebb összeggel indítani a műveletet.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert a limitre vonatkozó figyelmeztetés ott is megjelenhet.
- Ha a limitek rendben vannak, és a hiba továbbra is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Ha a hibaüzenet a befizetési módra vonatkozik, érdemes másik, a fiókodhoz engedélyezett módot választani, de erről előbb tájékozódj az ügyfélszolgálatnál.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztráció után azonnal kitölti a KYC-adatokat, és a fiókbeállításokban beállított limiteket összeveti a tényleges befizetési szándékával.