Če ste pri prejšnjem ponudniku vnos gesla opravili brez zapletov, pri Bwin prijavi pa se pojavi sporočilo o napačnih podatkih, je najpogostejši vzrok neujemanje med vnesenim geslom in tistim, ki je shranjeno v brskalniku. Enako napako povzroči tudi e-naslov, zapisan z drugačnim znakom ali presledkom na koncu.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Po oddaji zahteve za izplačilo se stanje na računu zmanjša, denar pa se ne prikaže ne na računu ne pri banki. Preden karkoli ponovite, preverite, ali je zahteva sploh v stanju obdelave.
- Zahteva je bila oddana, a še ni potrjena v sistemu.
- Objava zahteve sovpada z obdobjem, ko je na voljo manj preverjanja.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva za bonitetni pogoj.
- Prejšnja zahteva je bila zavrnjena in je ostala v čakalni vrsti.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila.
- Zapišite stanje, ki ga vnos prikazuje, in ga ne spreminjajte s ponovno zahtevo.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z imenom na računu.
- Preverite, ali je iban zapisan brez presledkov in v celoti.
- Poglejte, ali je na računu še kakšna zahteva v obdelavi.
- Počakajte, da se stanje zahteve spremeni, preden pošljete novo.
- Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog v podrobnostih vnosa.
- Po zavrnitvi popravite podatek, ki je naveden kot razlog.
- Nato oddajte novo zahtevo z enakim zneskom.
- Shranite potrditev vsake oddaje, da imate pregled.
- Preverite, ali je izplačilo morda že knjiženo pod drugim datumom.
Podporo kontaktirajte, ko je zahteva zavrnjena brez jasnega razloga ali ko se stanje ne spremeni kljub pravilnim podatkom.
Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni
V profilu se pojavi obvestilo, da je treba poslati dokumente, po pošiljanju pa status ostane nespremenjen ali se vrne z oznako zavrnjeno. To se zgodi, ko fotografija ni dovolj ostra ali ko se podatki na dokumentu razlikujejo od tistih v profilu.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Na sliki se blešči odsev ali je dokument v senci.
- Ime v profilu je zapisano drugače kot na dokumentu.
- Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
- Veljavnost dokumenta je potekla.
- Odprite razdelek s preverjanjem v profilu in preberite, kateri dokument manjka.
- Pripravite dokument v izvirniku in ga položite na ravno podlago.
- Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
- Preverite, da so besedilo, številke in fotografija ostri.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z zapisom na dokumentu.
- Popravite razliko v profilu, preden dokument pošljete znova.
- Naložite vsako stran dokumenta posebej, če je dokument dvostranski.
- Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva.
- Po pošiljanju počakajte na spremembo statusa in ne nalagajte istih slik večkrat.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravi v novi fotografiji.
- Če je postopek preverjanja predolg, se obrnite na podporo pri Bwin Slovenija in navedite, kdaj ste dokument poslali.
Pri Bwin login je postopek enak kot pri vsaki prijavi: brez jasne fotografije dokumenta preverjanje ne more biti zaključeno. Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored brez navodil, kaj popraviti.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prijavi in prvem pologu se bonus ne prikaže, v razdelku s promocijami pa ostane enak seznam kot prej. Najpogosteje se to zgodi, ker bonus ni bil izrecno izbran ali ker polog ni bil izveden po pravilih promocije.
- Bonus ni bil potrjen pred pologom.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promocijo.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Pogoji promocije zahtevajo prvi polog in ne kasnejšega.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivno ponudbo.
- Preverite, ali je bonus označen kot prevzet ali kot še neizkoriščen.
- Poglejte zgodovino pologov in ugotovite, kateri polog je bil prvi.
- Preverite, ali je bil ta polog izveden po potrditvi bona.
- Preverite, ali je bil uporabljen način pologa, ki ga promocija vključuje.
- Odprite podrobnosti bona in preverite, ali so vrtljaji vezani na točno določeno igro.
- Zaženite to igro in preverite, ali so vrtljaji vidni v njej.
- Preverite, ali je na računu že bil izkoriščen bonus za nove igralce.
- Preverite, ali je bonus morda pripisan v drugi valuti ali v drugem razdelku.
- Ne vlagajte novega pologa, dokler stanje bona ni jasno.
- Shranite zaslonsko sliko seznama promocij pred pologom in po njem.
- Če bona ni niti po pravilnem pologu, se obrnite na podporo z opisom poteka.
Podporo kontaktirajte, ko je polog izpolnil vse pogoje, bona pa ni niti po ponovni prijavi.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
V brskalniku na telefonu se stran odpre le delno, igra pa se ustavi ali prikaže prazno polje. Vzrok je najpogosteje shramba brskalnika ali povezava, ki med nalaganjem prekine prenos.
- Stara shramba brskalnika ovira nalaganje.
- Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
- V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.
- Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
- Različica brskalnika je zastarela.
- Znova naložite stran s potegom navzdol ali s ponovnim obiskom naslova.
- Počistite shrambo in piškotke brskalnika.
- Zaprite druge zavihke in znova odprite stran.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na wi-fi ali obratno.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Onemogočite blokiranje vsebine za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Znova se prijavite in odprite igro iz knjižnice iger.
- Če se igra ustavi, zaprite stran in jo odprite znova.
- Preverite, ali se enaka težava pojavi pri drugi igri.
- Če težava ostaja le pri eni igri, jo zabeležite z imenom igre.
Podporo kontaktirajte, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Hitri pregled
Spodnja tabela poveže vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Izplačilo čaka | Zahteva še ni potrjena | Zgodovina transakcij |
| Zavrnjeni dokumenti | Neostra fotografija ali drugačen zapis imena | Primerjava imena v profilu z dokumentom |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni bil potrjen pred pologom | Razdelek s promocijami in zgodovina pologov |
| Igra se ne naloži | Shramba brskalnika ali nestabilna povezava | Počiščena shramba in drugo omrežje |
| Prijava ne uspe | Razlika med vnesenim in shranjenim geslom | Ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne dejanskega izida zahteve. Če se prvi pregled ne ujema s prikazanim stanjem, je naslednji korak ponovna prijava in ponoven ogled istega razdelka. Pri izplačilu je pomembno, da ne pošljete druge zahteve, dokler prva ni zaključena. Pri dokumentih velja, da zavrnitev vedno navaja razlog, ki ga je mogoče odpraviti. Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej potrditev bona, nato polog. Pri nalaganju na telefonu pomaga že en sam korak, čiščenje shrambe, preden posežete po drugih nastavitvah.
Največ teh težav prepreči navada, da vsak korak opravite v istem vrstnem redu in v istem brskalniku: najprej prijava, nato preverjanje profila, šele zatem polog ali zahteva za izplačilo.