Du sitter på bussen til jobb og har akkurat sendt inn et innskudd, men saldoen står fortsatt på null. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet før overføringen er registrert hos CasinoFriday, eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte deg med.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen er uendret. De vanligste årsakene er disse:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Du valgte en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos CasinoFriday.
- Du skrev feil kontonummer eller brukte en lagret betalingsprofil.
Gjør dette steg for steg:
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller gjennomført.
- Vent til banken har bokført overføringen før du prøver på nytt.
- Logg inn og sjekk at valutaen på kontoen stemmer med den du betalte i.
- Kontroller at betalingskontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling i kontohistorikken.
- Ikke send inn det samme innskuddet en gang til mens det første er underveis.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i CasinoFriday.
- Fjern eventuelle lagrede betalingskort i nettleseren og skriv opplysningene manuelt neste gang.
- Prøv et lite innskudd på nytt når banken viser at det første er fullført.
Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bokført det.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Du taster inn opplysningene dine og får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Det hender ofte etter flere feilforsøk på rad. Her er de vanligste årsakene:
- Feil passord, ofte på grunn av stor eller liten bokstav.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker e-postadressen fra en annen konto enn den du registrerte.
- En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din først.
Følg denne rekkefølgen når du skal komme inn på CasinoFriday registrering:
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har byttet mellom store og små bokstaver i passordet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten mellomrom foran eller bak.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innloggingsskript.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter ett enkelt forsøk.
- Ha legitimasjon klar hvis en sikkerhetskontroll ber om bekreftelse.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Uttak som står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak og ser at det fortsatt står som under behandling, uten at pengene kommer inn på kontoen. Disse årsakene går igjen:
- En identitetssjekk er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Innskuddet som ligger bak uttaket, er ikke bekreftet av banken.
- Betalingsmåten for uttak støtter ikke uttak tilbake til samme kanal.
- Spillhistorikken din er under gjennomgang av sikkerhetshensyn.
Slik kommer du videre:
- Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler eller er utløpt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt er under omsetning.
- Fullfør identitetssjekken hvis den står som uavsluttet.
- Bekreft at innskuddene som ligger til grunn, er bokført hos banken.
- Kontroller at uttaksmetoden passer med hvordan du satte inn penger.
- Avbryt eventuelle nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontoutskriften.
- Vent til gjennomgangen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Send én henvendelse med sakens detaljer i stedet for flere etter hverandre.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og alle opplysningene dine er komplette.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene blir stående på en lasteskjerm. Årsakene er ofte enkle:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
Prøv dette:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og se om siden laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat tredjepartsinnhold for spillvinduet i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.
Rask oversikt over symptom, årsak og første sjekk
Tabellen viser hva du først bør se på for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Reservert beløp eller feil betalingskonto | Kontoutskrift i banken |
| Innlogging feiler | Gammelt passord eller låst etter feilforsøk | Manuell skriving uten autofyll |
| Uttak henger | Ufullstendig identitetssjekk eller aktiv bonus | Kontosidens opplysninger og bonusstatus |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Wi-Fi og oppdatert nettleser |
| Konto midlertidig låst | Gjentatte feilforsøk | Glemt passord-funksjonen |
For innskudd gjelder at banken alltid må bokføre overføringen før saldoen kan oppdateres, så det første du ser på er kontoutskriften. Ved innlogging er det nesten alltid lagrede passord i nettleseren som skaper trøbbel, og da hjelper det å skrive alt manuelt. Uttak krever at identitet og bonusvilkår er avklart på forhånd, ellers blir forespørselen stående. På mobil er det nettverket og nettleseren du bør sjekke først, ikke selve spillet. En låst konto åpner seg som regel etter at du har brukt glemt passord og ventet litt. Noter hva du har prøvd, slik at support får en kort og tydelig beskrivelse.
Det som forebygger de fleste av disse problemene, er å registrere seg med samme navn og valuta som i banken, og å fullføre identitetssjekken med en gang før du setter inn penger.