Je tikte bij het inloggen je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het scherm op ‘laden’ staan. Dat komt meestal door een mislukte sessie die je browser nog vasthoudt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je rekening.
- Je hebt de limiet van je account voor een dag of week bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Een opname loopt nog en houdt een deel van je saldo vast.
- De limiet op je account is lager dan je dacht.
- De transactie past niet binnen je geverifieerde gegevens.
- Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
- Vergelijk dat met de limiet die op je profiel staat.
- Wacht tot de periode van de limiet voorbij is als je ertegenaan zit.
- Kies een andere betaalmethode met een hoger maximum.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je saldo niet vastzit in een openstaande transactie.
- Vraag een lagere limiet niet aan om sneller te kunnen storten; dat werkt averechts.
- Probeer na het einde van de limietperiode een kleiner bedrag.
- Noteer de foutmelding die je ziet, met tijdstip.
- Neem contact op als de melding blijft komen terwijl je ruim onder je limiet zit.
Klopt je saldo en limiet wel, maar blijft de melding terugkomen, dan lost support het verder voor je op.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het spel hangen op een wit scherm of stopt het laden halverwege.
- De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een extensie of adblocker blokkeert het spellenplatform.
- Een andere tab gebruikt veel geheugen.
- Je browser is verouderd.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
- Zet wifi uit en speel even via mobiel internet, of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
- Herstart de browser volledig.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden traag blijft.
- Test dezelfde pagina in een tweede browser.
Werkt geen enkel spel in twee browsers tegelijk, dan kun je support vragen of er een storing bekend is.
KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload hebt verstuurd, maar je ziet steeds ‘in behandeling’ of een afwijzing zonder duidelijke reden.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde bewijs.
- Open je account en bekijk welke status de controle heeft.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
- Stuur één document per keer, niet meerdere door elkaar.
- Gebruik een bestand dat de site accepteert, geen screenshot van een screenshot.
- Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag via fair-play.com.nl/ na welke stap nog ontbreekt als de status blijft hangen.
Blijft je controle na een tweede upload op ‘in behandeling’ staan, dan kan support de aanvraag handmatig bekijken.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet.
- De bonus was niet actief op het moment van storten.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De storting viel onder een methode die niet meetelt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste hoofdletters hebt ingevuld.
- Kijk of de storting binnen de actieperiode viel.
- Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden.
- Check of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Meld de ontbrekende bonus binnen de actieperiode.
- Stuur je stortingsbewijs mee met je melding.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Vraag support om de bonus handmatig toe te kennen als alles klopt.
Kom je er niet uit omdat de actie inmiddels is afgelopen, dan beslist support of toekenning nog mogelijk is.
Log uit en weer in via een verse sessie voordat je gaat storten of een document uploadt; zo voorkom je dat een oude sessie je actie blokkeert.