Du hast die letzten Ziffern deiner Handynummer falsch eingegeben, und seitdem bleibt die Anmeldung bei Hitnspin mit der Meldung gesperrt stehen. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der nicht für den Bonus gilt.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonus wurde einem anderen Konto zugeordnet.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt markiert ist.
- Sieh dir die Buchung der Einzahlung an und vergleiche den Betrag mit dem Bonusbetrag.
- Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Warte, bis ein laufender Bonus abgeschlossen ist, bevor du einen neuen aktivierst.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse im Profil ab.
- Logge dich aus und wieder ein, damit der Bonusstand neu geladen wird.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung ein Teil des Betrags als Bonus gebucht und der Rest als Guthaben gutgeschrieben wurde.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach einer korrekt ausgeführten Einzahlung weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird beim Absenden abgelehnt, und es erscheint ein Hinweis auf ein Limit. Mögliche Gründe:
- Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen für dein Konto.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Grenze für einen Zeitraum.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt das, was nach den Bonusbedingungen ausgezahlt werden kann.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, welche Grenzen für dein Konto hinterlegt sind. Bei Hitnspin app siehst du diese Angaben direkt vor der Bestätigung.
- Teile eine größere Einzahlung auf mehrere Beträge innerhalb des erlaubten Rahmens auf.
- Wähle für die Auszahlung eine Methode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Entferne Bonusguthaben aus der Auszahlung, wenn nur der Gewinnanteil ausgezahlt werden darf.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, da offene Nachweise Auszahlungen blockieren.
- Versuche den Betrag in einem etwas kleineren Schritt erneut.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen weiterhin abgelehnt wird.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Anmelden erscheint ein Hinweis auf ein gesperrtes Konto oder ein falsches Passwort. Typische Ursachen:
- Mehrere falsche Passworteingaben in Folge haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht.
- Ein Passwort-Manager füllt veraltete Zugangsdaten ein.
- Das Konto wurde wegen offener Nachweise vorübergehend eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Warte einen Moment und versuche die Anmeldung erneut mit langsamer Eingabe.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen ein und achte auf Punkte und Bindestriche.
- Schalte die automatische Passwortvervollständigung im Browser vorübergehend ab.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontoprüfung offen ist.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser und speichere sie neu.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht über den Ladebildschirm hinaus. Häufige Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
So gehst du vor:
- Wechsle vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN.
- Lade die Seite vollständig neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Probiere einen zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn einzelne Spiele auch nach diesen Schritten nicht laden.
Ein fester Ablauf beim Start schützt vor den meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die hinterlegten Kontodaten, statt erst nach einer Fehlermeldung zu suchen.