Ice Casino logg inn virker ikke: KYC, uttak og bonuskrav

Du tror at en fullført innlogging betyr at kontoen er klar for uttak, men skjermen viser et låst uttaksfelt eller «venter på behandling». Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen fortsatt er åpen, eller at et dokument ble avvist uten at du fikk beskjed.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser en melding om at kontoen er under kontroll, eller at et vedlagt dokument ikke godtas, og uttaket blir stående.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt, eller begge sider mangler der det kreves.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Flere filer er sendt inn, og bare én av dem er lesbar.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som står som avvist eller mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele arket synlig og uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar uten forstørrelse.
4. Send dokumentet i det formatet som er oppgitt, ikke som skjermbilde av et skjermbilde.
5. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk samme navn og stavemåte som i profilen din.
7. Legg ved adressebevis bare hvis det blir bedt om, ellers venter du.
8. Send inn ett dokument om gangen, så blir det lettere å se hva som eventuelt avvises.
9. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt, og unngå svært tunge bilder.
10. Ikke send inn dokumentet på nytt mange ganger mens det er til behandling.
11. Sjekk innboks og søppelpost for meldinger om kontrollen.
12. Kontroller at kontoopplysningene ikke er endret siden registreringen.
13. Vent på svar før du prøver uttak igjen, slik at du ikke oppretter flere saker.
14. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
15. Har du sendt samme dokument tre ganger uten hell, ta kontakt med support.
16. Kontakt support med saksnummer og filnavn dersom kontrollen fortsatt ikke er ferdig etter at dokumentene er godkjent.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende, men pengene kommer ikke, og saldoen er allerede trukket.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket ligger i kø bak den.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel gjennomspill av en bonus.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles én for én.
• Spilleren har endret kontoopplysninger like før uttaket ble sendt.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det fortsatt ligger en aktiv bonus på kontoen.
3. Har du en bonus, fullfør gjennomspillet før du ber om nytt uttak.
4. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
5. Unngå å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
6. Se om identitetskontrollen er merket som godkjent.
7. Har Ice Casino logg inn et uttaksfelt med status, bruk det til å se om noe mangler.
8. Vent på at den første forespørselen er ferdig før du prøver igjen.
9. Sjekk e-posten for spørsmål om dokumentasjon knyttet til uttaket.
10. Har du endret bankopplysninger nylig, regn med at uttaket blir holdt tilbake en stund.
11. Sørg for at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
12. Har du spilt med en promo code ice casino, kontroller at vilkårene for den er oppfylt.
13. Ikke slett kontoen for å «nullstille» uttaket, det stopper bare saken.
14. Ta vare på skjermbilde av statusen og transaksjonsnummeret.
15. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg og kontrollen er godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om saldoen på kontoen er tilstrekkelig.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din er satt opp for.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Flere innskudd samme dag har nådd en samlet grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoopplysningene er nylig endret, og beløpet avvises i mellomtiden.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser du har satt.
4. Vurder om en grense du satte tidligere er lavere enn du husker.
5. Vent til neste dag dersom flere innskudd er gjort samme dag.
6. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
7. Fullfør gjennomspillet før du ber om et større uttak.
8. Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen etter at bonussen er trukket fra.
9. Har du endret konto nylig, vent til endringen er bekreftet.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen, det løser ingenting.
11. Skriv ned hvilket beløp og hvilken type transaksjon som feilet.
12. Prøv igjen med et beløp innenfor det som er oppgitt i meldingen.
13. Har du satt en egen grense, husk at den bare kan justeres opp etter en venteperiode.
14. Kontakt support dersom beløpet er innenfor grensene og likevel avvises.
15. Oppgi transaksjonsnummer og skjermbilde av feilmeldingen når du tar kontakt.

Velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken på kontoen eller i spillhistorikken.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i innskuddsfeltet.
• En promo code ice casino ble skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Koden var allerede brukt på kontoen eller var utløpt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om bonusen var valgt da du satte inn.
3. Skriv inn koden på nytt, med riktig stavemåte og uten mellomrom.
4. Kontroller at koden gjelder for det innskuddet du gjorde.
5. Se om free spins er lagt til et bestemt spill, og åpne det spillet.
6. Har du allerede brukt en velkomstbonus, kan den ikke brukes igjen.
7. Bruk en annen innskuddsmetode dersom den første ikke ga bonus.
8. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere kontoen.
10. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
11. Har du flere kontoer, kontroller at du er logget inn på den riktige.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første ga bonus.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt.
14. Kontakt support dersom innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler.
15. Oppgi koden, innskuddsbeløpet og tidspunktet i meldingen din.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen med tydelige dokumenter før du setter inn penger eller ber om uttak, og å velge bonusen bevisst i innskuddsfeltet hver gang.