Rīta steigā esat ieskaitījis naudu kontā, bet bilance paliek tukša – tas ir pazīstamākais veids, kā sākas nepatīkama diena. Visbiežāk to izraisa nepilnīgs maksājuma apstiprinājums vai neveiksmīgs bankas savienojums.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Redzat, ka izmaksas statuss ir “apstrādē” jau vairākas dienas, bet nauda nav nonākusi kontā.
- Nepilnīgs KYC process – dokuments joprojām nav apstiprināts.
- Bankas pārskaitījuma kavēšanās starpniekbankās.
- Spēlētājs nav izpildījis likmes aprites prasības.
- Izmaksas summa pārsniedz limits.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Pārbaudiet, vai jums ir apstiprināts KYC profils – bez tā izmaksu nevar sākt.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pārliecinieties, ka statuss ir “apstiprināts”, nevis “gaida”.
- Pārbaudiet bonusa aktīvo statusu – ja ir aktīvs bonuss, izmaksa var tikt aizkavēta.
- Izlasiet bonusu noteikumus, lai saprastu, kādu likmju apjoms jāizpilda.
- Sakārtojiet savu kontu: pārliecinieties, ka nav iesniegti papildu dokumenti, kam beidzies derīguma termiņš.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu metodes limits nav pārsniegts.
- Ja izmaksas summa ir liela, var būt nepieciešams papildu apstiprinājums no finansēm.
- Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka visi iepriekšējie soļi ir veikti.
- Pagaidiet vēl 24 stundas pēc apstiprinājuma – daudzas bankas apstrādā līdz trim darba dienām.
Ja pēc šīm darbībām statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu, minot izmaksas ID un datumu.
Iemaksa pazudusi starp banku un kontu
Saņemat no bankas apstiprinājumu, bet betway login rāda to pašu bilanci kā pirms naudas nosūtīšanas.
- Maksājuma apstrādes aizkavēšanās maksājumu starpniekā.
- Kļūda, ievadot konta numuru vai maksājuma identifikatoru.
- Bankas puse ir bloķējusi pārskaitījumu drošības dēļ.
- Neatbilstošs maksājuma limits norēķinu sistēmā.
- Tehniska kļūme pārskaitījuma maršrutēšanā.
- Atveriet sadaļu “Mani darījumi” vietnē betways.lv un pārbaudiet, vai iemaksa ir reģistrēta.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo atsauces numuru – dažreiz tas tiek automātiski aizpildīts nepareizi.
- Sazinieties ar savu banku un lūdziet apstiprinājumu, ka nauda ir nosūtīta uz pareizo adresi.
- Pagaidiet vēl 1–2 stundas, jo dažiem maksājumu veidiem nepieciešama apstrādes rinda.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka nav noteikusi ikdienas vai nedēļas iemaksas limitu.
- Ievadiet vēlreiz to pašu summu caur citu maksājuma metodi, ja iespējams.
- Pārliecinieties, ka konta valūta atbilst iemaksas valūtai – neatbilstība var aizkavēt darījumu.
- Ja pēc 4 stundām iemaksa nav redzama, saglabājiet bankas izrakstu kā pierādījumu.
- Nosūtiet atbalstam bankas izrakstu un pieprasiet manuālu pārbaudi.
Ja pēc 24 stundām bilance joprojām ir tukša, lūdzam atbalstu sākt izmeklēšanu, izmantojot bankas datus.
Identitātes verifikācija iesaldēta vai dokumenti noraidīti
Redzat, ka jūsu KYC statuss ir “gaida apstiprinājumu”, bet dokumenti ir augšupielādēti jau vairākas dienas.
- Nepietiekams dokumenta asums vai apgriezti stūri.
- Derīguma termiņš ir beidzies vai drīz beigsies.
- Vārds uz dokumenta neatbilst konta reģistrācijas vārdam.
- Dokumenta tips nav atļauts šai valstij.
- Vairāku dokumentu augšupielāde viena faila vietā.
- Pārbaudiet, vai augšupielādējāt savu personu apliecinošu dokumentu – pase, ID karte vai vadītāja apliecība.
- Pārliecinieties, ka fotogrāfija ir skaidra, bez atspīdumiem un visa informācija ir lasāma.
- Paskatieties uz dokumenta derīguma termiņu – ja ir beidzies, iesniedziet jaunu.
- Saskaņojiet savu vārdu un uzvārdu tieši tā, kā tas rakstīts kontā – pat viena burta atšķirība tiek noraidīta.
- Pārbaudiet, vai neesat augšupielādējis dokumentu, kas nav atļauts – piemēram, skolēna apliecība.
- Ja jums prasa adreses apliecinājumu, iesniedziet komunālo pakalpojumu rēķinu, nevis bankas izrakstu.
- Noklikšķiniet uz “dzēst” un augšupielādējiet vēlreiz, ja fails tika atzīmēts kā bojāts.
- Pārbaudiet, vai visi četri stūri ir redzami – dokumentam jābūt pilnībā kadrā.
- Pagaidiet 24 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas.
- Ja atkal noraidīts, sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu precīzu iemeslu.
Ja pēc trim augšupielādēm statuss nav mainījies, lūdzam atbalstu pārbaudīt jūsu faila tehnisko parametru.
Depozīta vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ
Saņemat paziņojumu, ka “darījums pārsniedz atļauto limitu” vai “maksājums nav atļauts šajā laikā”.
- Dienas vai nedēļas iemaksas limits ir sasniegts.
- Vienas izmaksas summa pārsniedz maksimālo pieļaujamo summu.
- Konts vēl nav verificēts, tādēļ limiti ir samazināti.
- Maksājumu metodei ir savi iekšējie limiti.
- Spēlētājs ir iestatījis paškontroles limitus, kas bloķē darījumu.
- Pārbaudiet sava konta limitus sadaļā “Iestatījumi” vai “Limiti”.
- Ja limits ir sasniegts, sadaliet summu vairākos mazākos darījumos.
- Pārliecinieties, vai neesat iespējojis ikdienas iemaksas limitu, kas ir mazāks par jūsu mēģinājumu.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā maksājumu metode atbalsta šādu summu – dažām ir maksimālais limits 5000 eiro.
- Pēc KYC pabeigšanas limiti parasti palielinās – veiciet verifikāciju, ja vēl neesat to izdarījis.
- Ja izmantojat kredītkarti, sazinieties ar banku, lai palielinātu darījumu limitu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav iestatīti brīdinājumi par lieliem darījumiem – tos var atspējot.
- Ja nekas nelīdz, mēģiniet citu maksājumu metodi, piemēram, e-maku vai bankas pārskaitījumu.
Lai uzzinātu vairāk par limitu pārvaldību, apmeklējiet betways.lv palīdzības centru.
Kad limits ir pārskatīts, darījums parasti tiek apstiprināts 24 stundu laikā.
Ātrā uzziņa
Zemāk esošā tabula palīdz ātri identificēt problēmas avotu.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais pārbaudes solis |
|---|---|---|
| Izmaksa kavējas | Nav pabeigts KYC | Pārbaudiet KYC statusu kontā |
| Iemaksa nav redzama | Maksājuma apstrādes aizkave | Apskatiet “Mani darījumi” |
| KYC iesaldēts | Nepietiekams dokumenta asums | Pārbaudiet dokumenta kvalitāti |
| Limita noraidījums | Dienas limits sasniegts | Pārbaudiet konta iestatījumus |
| Darījums noraidīts automātiski | Maksājumu metodes limits | Izmēģiniet citu metodi |
Tabula parāda, ka biežākā problēma – izmaksas kavēšanās – bieži rodas no neapstiprināta profila. Iemaksu aizkavēšanos parasti izraisa apstrādes laiks, nevis kļūda sistēmā. KYC iesaldēšanas gadījumā galvenais iemesls ir dokumenta kvalitāte, kuru var uzlabot ar skaidrāku fotogrāfiju. Limitu noraidījums visbiežāk rodas no ikdienas ierobežojumu sasniegšanas, ko var mainīt iestatījumos. Automātiska noraidīšana bieži notiek, kad banka atsakās apstrādāt lielu summu – tad cita metode risina problēmu.
Lai novērstu lielāko daļu šo problēmu, pirms pirmās izmaksas pabeidziet KYC un pārbaudiet savu limitu iestatījumus – tas ietaupīs vairākas dienas gaidīšanas.