Mange tror at en manglende velkomstbonus betyr at kontoen aldri ble registrert riktig, men det de faktisk ser er at saldoen står på null etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at et vilkår for uttak eller innskudd ikke var oppfylt.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde.
- Ustabil mobiltilkobling eller svakt nett
- Gammel nettleserversjon på telefonen
- Cache og informasjonskapsler som blokkerer innhold
- En utvidelse eller annonseblokkering som stopper skript
- Midlertidig feil på leverandørens spillserver
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv siden på nytt.
- Åpne Lilibet i en fane uten utvidelser, gjerne i privat modus.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering for domenet.
- Start telefonen på nytt og last siden på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele kategorien.
- Sjekk om andre nettsider laster normalt, slik at du vet om problemet ligger hos deg.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter klokkeslettet.
Kontakt support når samme feil gjentar seg på flere enheter og nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert
Spilleren ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- En aktiv bonus blokkerer en ny kampanje
- Kampanjen er avsluttet eller ikke tilgjengelig på kontoen
- Kontoen er ikke fullt bekreftet ennå
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Sjekk om en bonus allerede er aktiv på kontoen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen kampanjeside og må hentes manuelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bruk en annen nettleser eller telefon for å utelukke visningsfeil.
- Hos Lilibet bonus finner du oversikten over aktive kampanjer og vilkårene som gjelder for hver av dem.
- Noter hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontroller at vilkårene for uttak er oppfylt før du spiller videre.
- Send ærendet til support med kampanjenavn og skjermbildene.
Kontakt support når innskuddet er registrert, kampanjen var aktiv, og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at statusen for KYC blir stående på vent, eller at et dokument merkes som ikke godkjent.
- Skann eller bilde er uskarpt eller delvis skjult
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves
- Flere innsendinger har skapt duplikater i saken
- Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Send hele dokumentet, ikke bare en del av det.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Last opp ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
- Send en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva du har lastet opp og når.
- Ta vare på kopi av alt du sender, til egen oversikt.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn komplett og lesbart dokument.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren ser at passordet avvises gjentatte ganger, eller at påloggingssiden melder at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord på grunn av autofyll i nettleseren
- Brukernavn med annen skrivemåte enn ved registrering
- For mange forsøk på kort tid
- SSL- eller nettverksfeil som stopper innloggingsskjemaet
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet
- Skriv passordet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at brukernavn eller e-post er skrevet nøyaktig som ved registrering.
- Slå av caps lock og sjekk tastaturspråket.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Bruk lenken én gang og skriv nytt passord med en gang.
- Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede opplysninger.
- Vent litt før nye forsøk, slik at låsen ikke forlenges.
- Skriv ned tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support når låsen vedvarer etter ventetid og passordnullstilling, eller når 2FA-koden ikke godtas på noen enhet.
Bruk alltid samme e-post, navn og betalingskilde som på kontoen, og aktiver bonusen før innskuddet – da unngår du de fleste av disse sakene.