Du glemte å bekrefte e-posten før du satte inn penger, og derfor ble ikke innskuddet registrert slik du ventet. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å anta at en bonus aktiveres automatisk uten at de har takket ja til den.
Ansvarlig spill og grenser
Hvordan setter jeg et innskuddsgrense hos MrGreen?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din. Der kan du velge en daglig, ukentlig eller månedlig grense for hvor mye du kan sette inn. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Sjekk at du har valgt riktig tidsperiode før du lagrer, for endringer kan ikke angres umiddelbart.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause i kontoinnstillingene. Pausen blokkerer innlogging og spill i den perioden du velger. Du kan ikke oppheve pausen før den er over. Velg pausen før du logger ut, slik at den gjelder fra neste gang du prøver å logge inn.
Hva skjer hvis jeg overskrider innskuddsgrensen min?
Når grensen er nådd, stopper systemet videre innskudd for den perioden. Du får en melding om at grensen er nådd. Du kan ikke omgå grensen ved å bruke en annen betalingsmetode. Sjekk saldoen og grensen din før du prøver å sette inn mer.
Hvordan aktiverer jeg selvekskludering?
Selvsekskludering stenger kontoen din for spill i en valgt periode. Du finner valget under ansvarlig spill. Når du bekrefter, kan du ikke spille igjen før perioden er over. Kontroller at du har valgt riktig varighet, fordi valget ikke kan tilbakestilles.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min for å spille?
For å oppfylle krav til ansvarlig spill og forebygge hvitvasking, ber MrGreen om identitetsbekreftelse. Du laster opp gyldig legitimasjon i kontoen. Uten godkjent verifisering kan du ikke ta ut gevinster. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er synlige før du sender det inn.
Hvordan fungerer innloggingshistorikken min?
Du kan se tidligere innlogginger i sikkerhetsinnstillingene. Der står det når og fra hvilken enhet du logget inn. Hvis du ser noe ukjent, bør du bytte passord umiddelbart. Sjekk historikken regelmessig for å oppdage uvanlig aktivitet.
Kan jeg begrense hvor mye tid jeg bruker på casino mrgreen?
Noen spilltilbydere har påminnelser om spilletid. Du kan sette en påminnelse i kontoinnstillingene. Den viser hvor lenge du har spilt i én økt. Bruk påminnelsen aktivt for å ta pauser. Sjekk at påminnelsen er slått på før du starter spillingen.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Da bør du bruke selvekskludering eller ta en pause med en gang. Du kan også kontakte kundestøtten for å få hjelp til å sette grenser. MrGreen har informasjon om hjelpeorganisasjoner for problemspilling. Ta kontakt før situasjonen blir alvorlig, og bruk verktøyene som finnes i kontoen.
Bonuser og tilbud
Hvordan takker jeg ja til en bonus hos MrGreen?
Du må vanligvis krysse av for bonusen før du setter inn penger. Noen bonuser krever en egen kampanjekode som du skriver inn i innskuddsfeltet. Uten denne bekreftelsen aktiveres ikke bonusen. Sjekk at du har valgt riktig bonus før du fullfører innskuddet.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen ennå?
Bonusen kan være forsinket hvis innskuddet ikke er registrert ennå, eller hvis du glemte å krysse av. Sjekk kontoutskriften og bonusoversikten i kontoen. Hvis innskuddet er trukket, men bonusen mangler, kontakt kundestøtten. Vent til innskuddet er bekreftet før du etterlyser bonusen.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ikke alle spill bidrar like mye til omsetningskravet. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Du finner oversikten i bonusvilkårene. Velg spill med høy bidragsprosent for å oppfylle kravet raskere.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen er ofte begrenset til visse spill eller spillkategorier. Noen bonuser gjelder bare for spilleautomater. Sjekk hvilke spill som er tillatt før du begynner å spille med bonusen. Spill utenfor listen kan føre til at bonusen blir trukket tilbake.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer penger?
Et nytt innskudd aktiverer ikke automatisk den samme bonusen på nytt. Du må velge en ny bonus hvis du vil ha en. Sjekk bonusvilkårene for å se om det er begrensninger på hvor mange bonuser du kan motta. Uten et nytt valg går innskuddet til vanlig spill.
Hvordan avbryter jeg en bonus?
Du kan avbryte en aktiv bonus i bonusoversikten. Når du avbryter, mister du bonusbeløpet og eventuelle gevinster du har vunnet med det. Sjekk at du er villig til å gi avkall på gevinstene før du bekrefter. Avbrytelsen kan ikke angres.
Får jeg bonuser uten å sette inn penger?
Noen ganger tilbyr MrGreen free spins eller andre bonuser uten innskudd. Disse krever at du har en konto og noen ganger en kampanjekode. Sjekk kampanjesiden for å se hvilke som er tilgjengelige. Uten innskudd kan uttak være begrenset til et visst beløp.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode?
Kampanjekoden skrives inn i det angitte feltet i innskuddsprosessen eller i kontoinnstillingene. Koden må være riktig stavet og gyldig for din konto. Etter innskuddet aktiveres bonusen. Sjekk at koden er aktivert før du fullfører innskuddet.
Konto og verifisering
Hvordan logger jeg inn på mr green login?
Du bruker e-postadressen og passordet ditt på innloggingssiden. MrGreen har også mulighet for å logge inn med BankID der det er tilgjengelig. Sørg for at du er på den offisielle siden før du taster inn opplysningene. Sjekk at nettadressen er riktig, og at det er en sikker tilkobling (SSL).
Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Du får da tilsendt en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Sjekk søppelposten hvis du ikke ser e-posten.
Hvordan verifiserer jeg kontoen min hos MrGreen offisiell side?
Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon, som pass eller førerkort. Noen ganger kreves også en adressebekreftelse. Verifiseringen gjøres i kontoinnstillingene. Sørg for at bildet er klart og at all tekst er lesbar. Uten godkjent verifisering kan du ikke ta ut penger.
Hvorfor blir verifiseringen avvist?
Vanlige årsaker er at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen. Sjekk at bildet er tatt i god belysning og at alle hjørner er synlige. Last opp på nytt med et bedre bilde. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.
Kan jeg ha flere kontoer hos MrGreen?
Nei, hver person kan bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto, må du kontakte kundestøtten for å få den stengt. Du kan ikke bruke en annen konto for å omgå grenser eller bonuser. Sjekk at du ikke har en gammel konto før du registrerer en ny.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine?
Noen opplysninger kan du endre selv i kontoinnstillingene, som adresse og telefonnummer. For å endre navn eller fødselsdato må du kontakte kundestøtten og legge ved dokumentasjon. Sjekk at opplysningene stemmer med legitimasjonen din. Feil opplysninger kan føre til at uttak blir forsinket.
Hva skjer hvis jeg vil slette kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt ved å kontakte kundestøtten. De kan også hjelpe deg med selvekskludering hvis du ønsker en pause. Sletting betyr ikke at eventuelle utestående bonusvilkår forsvinner. Sjekk at du ikke har aktive bonuser eller uttak før du ber om sletting.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger hos MrGreen?
Du velger en betalingsmetode i kassen og følger instruksjonene. Første gang må du kanskje bekrefte identiteten din. Sjekk at du har valgt riktig valuta og at bonusfeltet er riktig utfylt. Etter at innskuddet er bekreftet, blir pengene tilgjengelige på kontoen.
Hvorfor er innskuddet mitt ikke kommet inn på kontoen?
Noen betalingsmetoder bruker litt tid på å overføre beløpet. Sjekk om beløpet er trukket fra kontoen din. Hvis det er trukket, men ikke synlig hos MrGreen, kontakt kundestøtten med kvitteringen. Vent til transaksjonen er fullført før du prøver igjen.
Hvordan tar jeg ut penger?
Du går til uttaksdelen i kassen og velger en metode. Uttaket behandles først når verifiseringen er fullført. Sjekk at du ikke har aktive bonusvilkår som hindrer uttak. Velg en metode som er tilgjengelig for deg, og som du har brukt tidligere.
Hvor lang tid tar et uttak?
Tiden avhenger av betalingsmetoden og om verifiseringen er fullført. Noen metoder er raskere enn andre. Sjekk statusen på uttaket i kontoen din. Hvis det har gått lang tid, kontakt kundestøtten for å få en oppdatering.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Ofte er uttak blokkert så lenge omsetningskravet ikke er oppfylt. Du må da enten oppfylle kravet eller avbryte bonusen. Avbryter du, mister du bonusen og gevinstene. Sjekk bonusvilkårene før du ber om uttak.
Hvorfor er uttaket mitt begrenset?
Noen bonuser har et maksbeløp for hvor mye du kan ta ut. Dette gjelder særlig bonuser uten innskudd. Sjekk vilkårene for den aktuelle bonusen. Uten kjennskap til begrensningen kan du bli overrasket når du prøver å ta ut.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
MrGreen tilbyr flere betalingsmetoder, som kort, bankoverføring og nettbaserte løsninger. Tilgjengelige metoder kan variere. Sjekk kassen for å se hvilke som er aktuelle for deg. Noen metoder kan bare brukes til innskudd, ikke uttak.