Mange tror at en konto hos Nv casino er klar til spill og uttak så snart den er opprettet, men det er den ikke. Det koster spilleren tid, fordi uttaket blir stående i ventemodus eller knappen for bekreftelse forsvinner. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen fortsatt er uferdig.
Identitetskontrollen som står fast eller får avslag
Spilleren ser at kontrollen blir stående på «under behandling», eller at et innsendt dokument blir avvist uten nærmere forklaring, og da låses uttaket.
- Dokumentet er uklart, delvis tildekket eller klippet slik at kantene mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er utløpt, eller regningen er eldre enn det som godtas.
- Feil dokumenttype er lastet opp der det kreves et annet.
- Bildet er tatt med blits, eller dokumentet ligger skjevt i bildet.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk samme navneform som da kontoen ble opprettet, også mellomnavn.
- Last opp dokumentet i det feltet som er ment for den typen bevis.
- Sjekk at filen er lesbar og ikke bare et skjermbilde av et skjermbilde.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at saken ikke blir dobbelt.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Pass på at adressebeviset viser navn og adresse tydelig i samme bilde.
- Bekreft at kontoopplysningene ikke er endret siden registreringen.
- Følg med i innboksen på kontoen, der svaret på kontrollen kommer.
- Sjekk søppelposten hvis det går lang tid uten beskjed.
- Les hos https://www.nv-casinos.co.no/ hvilke dokumenter som godtas for kontrollen.
- Last opp et nytt bilde av samme dokument hvis det første ble avvist.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har sendt inn på nytt, og legg ved en kort forklaring.
Uttaket som blir liggende i ventemodus
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles», mens saldoen verken er tilgjengelig eller utbetalt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Bonusen er ikke ferdig omsatt, eller et spill trekker fra omsetningen.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke er bekreftet på kontoen.
- Flere uttak er satt i gang etter hverandre, og de køer seg opp.
- Kontoen er låst fordi en innbetaling må avklares.
- Åpne kontoutskriften på kontoen og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Bruk en uttaksmåte som er bekreftet og registrert på kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
- Rett opp opplysninger som er avvist, før du sender ny forespørsel.
- Vent til den første forespørselen er behandlet før du prøver igjen.
- Hold deg til spill som teller mot omsetningen, hvis bonusen er aktiv.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt support med kontonummer og hvilken status uttaket har, hvis det fortsatt står i ventemodus etter at alt over er gjort.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren ser at saldoen ikke endrer seg etter innbetalingen, eller at free spins ikke dukker opp i spillet.
- Bonusen krever en egen aktivering før innbetalingen.
- Innbetalingen er gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
- Kontoen har tidligere fått en velkomstbonus.
- Spillet som free spins gjelder, er ikke åpnet ennå.
- En nv casino promo er brukt på feil måte, for eksempel i feil felt.
- Finn tilbudet på kontoen og trykk for å aktivere det før du setter inn penger.
- Sjekk at innbetalingen er gjort etter aktiveringen, ikke før.
- Bekreft at innbetalingsmåten er blant dem som kvalifiserer.
- Sjekk at dette er den første velkomstbonusen på kontoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Se etter en egen side eller seksjon for aktive bonuser.
- Fjern en aktiv bonus hvis du vil bruke en annen i stedet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Skriv en nv casino promo inn i det feltet som er ment for den, ikke i kontofeltet.
- Ikke gjør flere innbetalinger før den første er avklart.
- Les hvilke betingelser som gjelder for casino nv-tilbudet du brukte.
- Ta vare på kvitteringen for innbetalingen.
- Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har fulgt punktene over, og send med kvitteringen.
Spill som ikke laster i nettleseren på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
- Nettforbindelsen er ustabil eller veksler mellom nett.
- Flere faner og strømsparing tar ressursene fra telefonen.
- En blokkering eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Nettsiden har problemer med akkurat det spillet du åpner.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nett før du åpner spillet på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Slå av strømsparing for nettleseren mens du spiller.
- Skru midlertidig av blokkering for nettsiden og prøv igjen.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for den du allerede har.
- Last siden på nytt og se om spillet da starter.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettsiden.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis skjermen blir kuttet.
- Start telefonen på nytt hvis problemet gjentar seg.
- Logg inn på nytt i nettleseren.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill, og send med skjermbilde og navnet på spillet.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke begynner med feil steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen står fast | Uklart eller avvist dokument | Last opp nytt bilde av dokumentet |
| Uttaket venter | Kontrollen er ikke fullført | Se status på kontoen |
| Velkomstbonusen mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Sjekk at aktiveringen kom før innbetalingen |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spins gjelder |
| Spillet laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm hurtiglager og last på nytt |
De fleste sakene henger sammen: et uttak kan ikke gå gjennom før kontrollen er ferdig. Derfor er det lurt å begynne med dokumentene og deretter se på uttaket. Bonusen er en egen sak, fordi den avhenger av aktivering og innbetaling i riktig rekkefølge. Free spins ligger ofte inne i selve spillet, ikke på kontosiden, så det er verdt å åpne spillet før du kontakter support. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren og løses med en ryddejobb. Hvis flere ting feiler samtidig, tar du én sak om gangen og skriver ned hva du ser.
Det enkleste forebygger du ved å fullføre identitetskontrollen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at uttak og premier ikke stopper senere.