Ja jūsu iepriekšējā kazino iemaksa parādījās uzreiz, bet šeit nauda pazuda, iespējams, tā ir maksājuma apstrādes kavēšanās. Visbiežāk vainojams starpniekbanku maršruts vai kļūdains maksājuma apstiprinājums.
Iemaksa aizgāja no konta, bet nav kontā
Spēlētājs redz no bankas norakstītu summu, bet kazino bilance nav palielinājusies.
- Maksājums vēl ir apstrādē pie maksājumu sistēmas
- Bankas puses autorizācija nav pabeigta
- Nepareizs savienojums ar kazino kontu
- Maksājuma limits pārsniegts
- Valūtas konvertācija aizturēta
- Pagaidiet 30 minūtes – daži maksājumi apstrādājas ar aizkavi
- Pārbaudiet bankas izrakstu – tam jāuzrāda statuss “Gaida” vai “Notiek”
- Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo CaptainCook’s Casino LV konta numuru
- Atveriet kazino sadaļu “Mans profils” un skatiet iemaksas vēsturi
- Ja tur nav ieraksta, maksājums varēja tikt atmests
- Restartējiet pārlūkprogrammu vai notīriet kešatmiņu
- Mēģiniet ielogoties no citas ierīces
- Pārbaudiet, vai maksājumu metode atļauj iemaksas uz kazino
- Ja banka norāda “Pabeigts”, bet kazino neredz, sazinieties ar banku
- Lūdziet bankai apstiprinājuma kodu vai atsauces numuru
- Dodiet šo numuru atbalsta dienestam
- Atbalsts var uzsākt izmeklēšanu, ja iemaksa ir apstiprināta
- Nedubultējiet iemaksu – tā var tikt ieskaitīta vēlāk
- Pārbaudiet, vai kazino kontā nav nepieciešama verifikācija
- Dažreiz pirmā iemaksa prasa papildu apstiprinājumu
- Ja pēc 24 stundām bilance nav mainījusies, rakstiet atbalstam
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, kad pagājušas vairākas stundas un bankas izrakstā redzat apstiprinājumu.
Verifikācija (KYC) aizkavējas vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Gaida” vai “Noraidīts”, un nevar izņemt līdzekļus.
- Nepilnīgi vai nepareizi dokumenti
- Dokumentu derīgums beidzies
- Vārds nesakrīt ar konta datiem
- Adrešu pierādījums nav jaunāks par 3 mēnešiem
- Fotoattēls ir izplūdis vai apgriezts
- Izlasi kazino nosūtīto noraidījuma iemeslu
- Pārbaudi, vai pases vai ID kartes derīguma termiņš nav beidzies
- Pārliecinies, ka uz dokumenta redzams tavs pilns vārds un uzvārds
- Ja adrešu pierādījums – izmanto komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu
- Datums uz dokumenta nedrīkst būt vecāks par 3 mēnešiem
- Uzņem foto vai skenējumu ar augstu izšķirtspēju
- Nepārklāj informāciju ar pirkstu vai papīru
- Augšupielādē failu formātā PDF, JPG vai PNG
- Maksimālais faila izmērs parasti ir 5 MB
- Ja lūdza “pašbildi”, turi dokumentu blakus sejai
- Pārbaudi, vai konta reģistrācijā ir norādīts tas pats vārds
- Ja mainīji vārdu, pievieno laulības apliecības kopiju
- Dokumentus nosūti caur kazino kontu, nevis e-pastu
- Pēc augšupielādes atjaunini lapu un pārbaudi statusu
- Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, informē atbalstu
Sazinieties ar atbalstu, ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla.
Bonuss vai bezmaksas griezieni neierēķināti
Spēlētājs redz, ka pēc iemaksas bonuss vai griezieni nav aktivizēti.
- Bonusa kods nav ievadīts
- Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību
- Izmantota neatbilstoša maksājumu metode
- Bonuss ir automātisks, bet nav aktivizēts sadaļā “Mani bonusi”
- Griezieni tiek piešķirti tikai uz konkrētu spēli
- Atver kazino bonusu sadaļu un pārbaudi pieejamos piedāvājumus
- www.captaincooks-casino.com.lv bieži prasa ievadīt bonusa kodu maksājuma brīdī
- Pārliecinies, ka iemaksas summa atbilst bonusa noteikumos minētajai
- Pārbaudi, vai izvēlētā maksājumu metode ir atļauta bonusam
- Daži bonusi nedarbojas ar e-makiem
- Skati spēļu sarakstu – griezieni var būt tikai vienam slotam
- Ja bonuss ir “dzīvs”, noklikšķini uz “Aktivizēt” savā profilā
- Atjaunini lapu pēc iemaksas pabeigšanas
- Pagaidi līdz 15 minūtēm – dažreiz bonuss ieslēdzas aizkavēti
- Reklāmas akcijai var būt jāpiesakās iepriekš
- Pārbaudi epastu – tur var būt personas kods
- Nospied “Pieteikties” bonusu sadaļā, ja tāda poga ir
- Izvairies no vairākām iemaksām, kamēr bonuss nav ieskaitīts
- Ja griezieni neparādās 24 stundu laikā, raksti atbalstam
- Atbalsts var manuāli piešķirt bonusu, ja izpildīti nosacījumi
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, kad esat izpildījis visus redzamos nosacījumus.
Limiti liedz iemaksāt vai izņemt līdzekļus
Spēlētājs redz kļūdu “Summa pārsniedz limitu” vai “Metode nav pieejama”.
- Pārsniegts dienas vai nedēļas limits
- Izvēlētajai metodei ir atšķirīgs limits
- Konts nav verificēts pirms izmaksas
- Spēlētājs pats uzstādījis ierobežojumus
- Valūtas limits neatbilst konta valūtai
- Pārbaudi sadaļu “Limiti” savā kontā
- Skati dienas, nedēļas un mēneša iemaksu robežas
- Ja limits sasniegts, pagaidi līdz nākamajam periodam
- Izmaksām dažreiz ir augstāks minimālais slieksnis
- Pārliecinies, ka izmaksas metode atbilst iemaksas metodei
- Dažas metodes ļauj izņemt tikai līdz noteiktai summai
- Ja pats iestatīji ierobežojumu, atcel to iestatījumos
- Kontam jābūt verificētam pirms lielākas izmaksas
- Pārbaudi, vai nav aktivizēts “atdzesēšanas” periods
- Dažreiz limits ir saistīts ar bonusa apgrozījuma prasībām
- Mazāka summa var tikt apstrādāta ātrāk
- Mēģini sadalīt vienu lielu izmaksu vairākās mazākās
- Pārbaudi, vai konta valūta sakrīt ar metodes valūtu
- Ja limits ir acīmredzami nepareizs, sazinies ar atbalstu
- Atbalsts var palielināt limitu, ja konta vēsture ir pozitīva
Sazinieties ar atbalstu, ja limits šķiet kļūdains un traucē normālu spēlēšanu.
Praktisks padoms: pirms pirmās iemaksas pabeidziet verifikāciju un pārbaudiet limitus – tas novērsīs lielāko daļu kavējumu.