Pri poslednej registrácii ste meno a adresu vyplnili s preklepom a na obrazovke sa zobrazila hláška, že údaje nemožno potvrdiť. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a údajmi na platbe, ktoré systém spracúva.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze z účtu zmizli, no v kasíne svieti starý zostatok alebo sa vklad zobrazí ako čakajúci. Príčiny bývajú tieto:
- platba je stále v medzistave medzi bankou a kasínom,
- údaje platiteľa sa nezhodujú s údajmi v hráčskom účte,
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
- prvý vklad prechádza overením totožnosti,
- hráč po odoslaní obnovil stránku príliš skoro a videl starý stav.
Postupujte takto:
- Otvorzte históriu transakcií vo svojom hráčskom účte a nájdite konkrétny vklad.
- Poznamenajte si jeho stav, sumu a referenčný kód.
- Skontrolujte, či sa stav zmenil po opätovnom prihlásení o niekoľko minút neskôr.
- Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi, z ktorých ste platbu odoslali.
- Ak sa údaje líšia, pripravte si doklad o platbe z banky.
- Overte, či suma neodišla z účtu inej osoby, napríklad rodinného príslušníka.
- Neodosielajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Ak ste vklad poslali z nesprávneho účtu, nič neplatíte znova a čakáte na pokyn podpory.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti, ak ho kasíno žiadalo pri registrácii.
- Uložte si snímku obrazovky histórie aj potvrdenie z banky pre prípad reklamácie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad v histórii kasína stále nezobrazený a banka potvrdzuje jeho odoslanie.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a peniaze sa na jeho účet nevracajú. Príčiny bývajú tieto:
- overenie totožnosti ešte nie je uzavreté,
- chýba doklad o pôvode peňazí alebo o platobnej metóde,
- podmienky bonusu nie sú splnené, napríklad chýba dokončenie stávok,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- výber smeruje na metódu, ktorá nie je povolená pre daný typ účtu.
Postupujte takto:
- Otvorzte detail žiadosti o výber a prečítajte si jej stav.
- Skontrolujte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Prejdite si zoznam požadovaných dokumentov a porovnajte ho s tým, čo ste už poslali.
- Ak ste pri registrácii alebo pri prvom vklade dostali bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
- Overte, že výber smeruje na metódu, ktorú kasíno pre výplaty povoľuje.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Ak ste od poslednej žiadosti zmenili adresu alebo platobnú metódu, počítajte so zastavením na dodatočné overenie.
- Odpovedzte na akúkoľvek výzvu podpory k dokumentom čo najskôr a v plnom rozsahu.
- Odpoveď hľadajte v správach v účte, nie v e-maili, ktorý môže skončiť v spame.
Kontaktujte podporu vtedy, keď žiadosť o výber zostáva v čakaní a v účte nie je žiadna otvorená požiadavka na dokumenty.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa spustí bez grafiky. Príčiny bývajú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu,
- blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do hry,
- prepnutie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami počas hry.
Postupujte takto:
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači a skúste hru spustiť znova.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa hra načíta.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre stránku kasína v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré menia obsah stránok.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Hru spúšťajte priamo z webovej stránky, nie z odkazu uloženého v správach.
- Ak sa problém objaví len pri jednej hre, poznamenajte si jej názov pre podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba objavuje vo viacerých prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po registrácii alebo vklade vidí prázdnu sekciu bonusov a očakávaná odmena chýba. Príčiny bývajú tieto:
- registrácia nebola dokončená až po potvrdenie,
- bonus si vyžaduje aktiváciu pred vkladom,
- na vklad bola použitá metóda, ktorá sa do bonusu nezapočítava,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorá sa neotvorila,
- v účte už bol iný bonus a nový sa nepripísal.
Quatro casino signup prebieha v jednom kroku a je dôležité ho dokončiť bez prerušenia; hráč, ktorý formulár zavrie pred potvrdením, účet nemá. Pri vklade si všimnite, či je bonus označený ako aktívny ešte pred odoslaním platby. Uvítacia ponuka sa viaže na prvý vklad a na jednu registráciu, preto druhá registrácia na rovnaké údaje odmenu neprinesie. Hráč, ktorý si odmenu nárokuje neskôr, ju nenájde, ak nebola aktivovaná v správnom poradí. Všetky tieto body sa dajú overiť priamo v účte bez čítania zmluvných textov.
Postupujte takto:
- Prihláste sa a otvorte sekciu bonusov vo svojom účte.
- Skontrolujte, či je uvítací bonus uvedený ako aktívny alebo už vyčerpaný.
- Ak ste sa registrovali práve teraz, dokončite celý formulár až po potvrdenie e-mailu.
- Overte, že ste bonus aktivovali pred vkladom, ak to jeho podmienky vyžadujú.
- Pozrite sa, či bol vklad zaevidovaný v histórii transakcií.
- Otvorzte Quatro Casino bonus a porovnajte stav svojho účtu s tým, čo vidíte v ponuke.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sú viazané, a nájdite ich v jej rozhraní.
- Ak ste mali aktívny iný bonus, počítajte s tým, že nový sa pripíše až po jeho uzavretí.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Uložte si snímku obrazovky sekcie bonusov a histórie vkladov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad zaevidovaný, registrácia dokončená a bonus napriek tomu v účte chýba.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým miestom, kde má hráč začať.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba je v medzistave alebo sa líšia údaje | História transakcií v účte |
| Výber visí v čakaní | Nedokončené overenie alebo chýbajúci doklad | Stav žiadosti a správy v účte |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Prehliadač, dáta stránky alebo pripojenie | Obnovenie stránky a iný prehliadač |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Neaktivovaný bonus alebo neuzavretá registrácia | Sekcia bonusov v účte |
| Účet neumožňuje prihlásenie | Preklep v údajoch alebo nedokončené potvrdenie | Správne meno a potvrdenie e-mailu |
Pri každom probléme začína hráč v histórii transakcií, pretože tá ukazuje skutočný stav platby. Pri výbere rozhoduje stav overenia, nie dĺžka čakania. Pri mobile pomáha najčastejšie vyčistenie uložených dát a iný prehliadač. Pri bonuse je rozhodujúce poradie aktivácie a dokončená registrácia. Quatro casino mobile znamená hranie cez prehliadač v telefóne, preto sa chyby načítania riešia v nastaveniach prehliadača. Quatro casino app sa v tomto postupe nespomína, lebo prihlasovanie aj hry bežia priamo na stránke. Po každej zmene údajov v účte čakajte na potvrdenie, kým zadáte novú žiadosť.
Pred každou platbou si v účte overte, či sú vaše údaje rovnaké ako pri registrácii, a bonus aktivujte skôr, než odošlete peniaze.