Ein Spieler vergleicht Rabona Casino online mit seinem bisherigen Casino und bemerkt, dass die Verifizierung dort schneller ging – hier hängt die Prüfung fest. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder schlecht lesbare Dokumente.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.
- Die Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und halte die Kamera ruhig.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten Personalien enthalten.
- Gleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Profil ab.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch und achte auf eine ausreichende Dateigröße.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin dieselbe Fehlermeldung erscheint oder der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Rabona Casino online bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim ersten Mal.
- Die Transaktion wurde vom Anbieter storniert.
- Es fehlt die Angabe eines Verwendungszwecks.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Prüfe, ob du dieselbe Zahlungsmethode wie bei früheren Einzahlungen verwendet hast.
- Warte einen Abrechnungszyklus des Zahlungsanbieters ab, bevor du erneut einzahlst.
- Fotografiere den Kontoauszug mit sichtbarer Transaktion und halte die Referenznummer bereit.
- Sende diese Angaben an den Support, ohne sensible Daten wie die vollständige Kartennummer weiterzugeben.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag vom Konto abgebucht ist, aber nach einem vollständigen Abrechnungszyklus weder im Casino noch als Rückbuchung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht für diesen Betrag zugelassen ist.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde bereits eine Auszahlung innerhalb desselben Zeitraums beantragt.
- Der Spieler hat ein Einzahlungslimit im verantwortungsvollen Spielen gesetzt.
- Prüfe im Konto, ob ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Wähle einen Betrag, der unter dem angezeigten Limit liegt, und starte die Transaktion erneut.
- Teste eine andere Zahlungsmethode, die für deinen Betrag zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls das Konto noch nicht geprüft ist.
- Warte bei Auszahlungen, bis eine frühere Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue stellst.
- Nutze bei Sportwetten den Rabona bet Bonus nur mit einem Betrag, der zu deinem Limit passt.
Bei Rabona Casino online findest du im Konto eine Übersicht der Limits. Wenn du ein Limit senken möchtest, geht das meist direkt im Konto; eine Erhöhung erfordert oft eine Wartezeit. Rabona Casino online hilft dir dabei, die Bedingungen für Ein- und Auszahlungen besser einzuordnen. Kontaktiere den Support, wenn ein Limit im Konto niedriger angezeigt wird als die Meldung bei der Transaktion nennt. Für Sportwetten kannst du dein Rabona sports Konto getrennt prüfen, falls du dort ähnliche Meldungen siehst.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unlesbares Dokument | Fotoqualität prüfen |
| Einzahlung fehlt | Zahlung noch in Bearbeitung | Transaktionshistorie öffnen |
| Limit abgelehnt | Persönliches Limit aktiv | Limits im Konto ansehen |
| Auszahlung blockiert | Konto nicht verifiziert | KYC-Status prüfen |
| Einzahlung nicht sichtbar | Andere Methode als zuvor | Zahlungsmethode vergleichen |
Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt. Erst nach diesem Check entscheidest du, ob ein weiterer Schritt nötig ist. Ein unlesbares Dokument lässt sich meist leicht ersetzen, während eine fehlende Einzahlung oft nur abgewartet werden muss. Limits werden im Konto angezeigt und sind nicht immer identisch mit denen der Zahlungsmethode. Bei Auszahlungen blockiert eine fehlende Verifizierung den Vorgang, nicht das Guthaben. Wer die Transaktionshistorie regelmäßig öffnet, erkennt den Unterschied zwischen Bearbeitung und Fehler.
Lade Ausweisdokumente nur einmal und in guter Qualität hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Verifizierung.