Stake innloggingsproblemer: KYC, uttak og lasting på mobilen

«Stake logg inn» blir stående uten at du kommer videre, og den vanligste årsaken er at en sikkerhetskontroll eller bekreftelse på kontoen ikke er fullført. Når den henger igjen, stopper innloggingen før du i det hele tatt ser spillmenyen.

Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som til behandling eller dokumentene blir avvist uten forklaring. Da vises gjerne en melding om at kontoen trenger mer informasjon før du kan logge inn på Stake.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldigheten.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
• Flere innsendinger av samme dokument kan ha skapt duplikater i køen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar uten gjenskinn fra lamper eller skjerm.
3. Send inn begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig som i profilen din.
5. Bruk samme navneform som på dokumentet, uten forkortelser.
6. Last opp filene i et vanlig format som siden godtar.
7. Send inn kun ett sett dokumenter om gangen, slik at køen ikke fylles av kopier.
8. Fyll ut eventuelle adressefelt med samme skrivemåte som på dokumentet.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
10. Sjekk innboksen for meldinger om at noe mangler, også i søppelposten.
11. Følg lenken i meldingen i stedet for å begynne på nytt fra innloggingssiden.
12. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på begge navnene.
13. Er du bosatt et annet sted enn der du opprettet kontoen, last opp adressebevis.
14. Logg inn på nytt etter at du har sendt inn, slik at statusen oppdateres.
15. Bruk en fast nettleser uten utvidelser som blokkerer opplastinger.
16. Ikke send sensitive dokumenter på e-post eller chat uten at du er bedt om det.
17. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får logget inn på kontoen.

Uttak og innskudd som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avslått. Årsaken ligger ofte i grensene som er knyttet til kontoen din, ikke i selve innloggingen på Stake.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense over en periode.
• Kontoen er ennå ikke fullt bekreftet, og grensene er derfor lavere.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og teller med.
• Betalingsmåten du valgte, har egne begrensninger for beløpet.

1. Logg inn og se hvilken grense meldingen viser til.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut med den oppgitte grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til et tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen, som kan gi høyere grenser for kontoen.
6. Bruk en betalingsmåte som står i navnet ditt og som er tilgjengelig for deg.
7. Kontroller at valutaen i uttaket stemmer med valutaen på kontoen.
8. Les gjennom meldingen på nytt før du prøver igjen, slik at samme feil ikke gjentas.
9. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
10. Har du satt inn midler nylig, kan de måtte brukes i spill før de kan tas ut.
11. Ved avslag på innskudd, sjekk at betalingsmåten ikke er sperret for din konto.
12. Fjern kort eller kontoer som er utløpt eller ikke lenger er dine.
13. Prøv på nytt fra nettleseren på telefonen hvis du brukte en annen enhet.
14. Noter ned hvilket beløp og hvilken grense som ble oppgitt, slik at du har det klart.
15. Vent litt mellom forsøkene, slik at systemet rekker å oppdatere saldoen.
16. Sjekk at du er innlogget på riktig konto hvis du har flere.
17. Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du ble fortalt om kontoen din.

Hos Stake logg inn gjelder grensene for hele kontoen, så et avslag kan komme selv om beløpet virker lite. Ved gjentatte avslag på samme beløp, ta kontakt med support med detaljene fra meldingen.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende lenger enn du forventet, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Ofte skyldes det at en kontroll eller en bekreftelse fortsatt ikke er ferdig på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er til ny behandling.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke står i ditt navn.
• Midlene er nylig satt inn og må først brukes i spill.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
• En ekstra kontroll er satt i gang fordi kontoen har endret opplysninger.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Finn ut om statusen er ventende eller under behandling, da de betyr ulike ting.
3. Sjekk at du ikke har et annet uttak som ligger foran i køen.
4. Bekreft at betalingsmåten for uttaket er registrert i ditt eget navn.
5. Fullfør eventuelle steg i identitetsbekreftelsen som fortsatt mangler.
6. Se om det ligger en melding i innboksen om at noe må bekreftes.
7. Unngå å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Har du satt inn penger nylig, fullfør spillkravene som gjelder før uttak.
9. Kontroller at kontoopplysningene ikke er endret siden forrige uttak.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i grensesnittet.
11. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
12. Ikke slett kontoen eller bytt betalingsmåte midt i en behandling.
13. Vent på svar på en eventuell kontroll før du bestiller et nytt uttak.
14. Har du byttet telefon, logg inn på nytt fra nettleseren for å se statusen.
15. Noter datoen uttaket ble bestilt, slik at du kan vise til den.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle steg er fullført og du har fått svar på kontrollene.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du logger inn, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du spiller i nettleseren på telefonen. Det peker ofte på nettverket eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker ressurser.

1. Bytt til et annet nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer skript.
6. Lukk alle andre faner og start spillet i en fersk fane.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt før du logger inn igjen.
10. Skru av sparemodus som kan begrense nettleseren i bakgrunnen.
11. Hold telefonen nær ruteren hvis du bruker trådløst nett.
12. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
13. Logg inn på nytt etter at du har oppdatert nettleseren.
14. Test gjerne stake casino i en privat fane for å utelukke gamle data.
15. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
16. Kontakt support hvis bare bestemte spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

De fleste innloggingsproblemene unngås ved å holde navn, adresse og dokumenter oppdatert i profilen, og ved å fullføre bekreftelsen før du ber om uttak.