Vezi un mesaj de eroare roșu lângă câmpul de sumă atunci când încerci să retragi, iar soldul rămâne neschimbat. Cel mai des, cauza este o condiție de rulaj neîndeplinită sau o verificare a contului încă neterminată.
Depuneri și retrageri refuzate din cauza limitelor
Pe ecranul de retragere apare „Limita depășită” sau suma este blocată fără explicații suplimentare. Cauzele sunt legate de sumele minime și maxime ale contului tău.
- Suma cerută este sub minimul acceptat pentru retragere.
- Ai atins plafonul maxim al contului pentru o singură tranzacție.
- Contul nu are încă o verificare completă, iar limita este redusă.
- Ai selectat o metodă care nu permite suma introdusă.
- Există o retragere în așteptare care blochează o sumă nouă.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează suma exactă afișată lângă buton.
- Compară suma cu minimul afișat în formularul de retragere.
- Dacă suma este prea mică, ajusteaz-o la nivelul minim afișat.
- Verifică dacă ai atins plafonul maxim al contului pentru o tranzacție.
- Alege o altă metodă de retragere care acceptă suma dorită.
- Anulează retragerea veche din aceeași pagină dacă este în așteptare.
- Reîncearcă după ce suma veche a fost eliberată în sold.
- Asigură-te că verificarea contului este finalizată pentru limite complete.
- Introdu suma din nou și confirmă cererea.
- Dacă eroarea persistă, notează codul afișat și ora încercării.
- Contactează suportul doar dacă ai parcurs pașii și mesajul rămâne.
Dacă ai verificat toate condițiile și tranzacția este tot refuzată, scrie echipei de suport cu suma și mesajul exact.
Pentru orice nelămurire legată de cont, Stanleybet app poate fi prima oprire înainte de a deschide un tichet.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În pagina de cont apare „Verificare în curs” de zile întregi, iar încărcarea unui act nou aduce un mesaj de respingere. Cauza este de obicei o poză neclară sau date care nu se potrivesc.
- Fotografia actului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Numele din cont nu coincide cu cel din document.
- Documentul este expirat sau incomplet vizibil.
- Ai încărcat aceeași poză de mai multe ori, iar sistemul o respinge.
- Adresa declarată nu corespunde cu dovada trimisă.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și verifică statusul afișat.
- Fă o poză nouă actului, pe fundal uniform, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Compară numele și prenumele din cont cu cele din act.
- Corectează în profil orice literă diferită față de document.
- Încarcă dovada adresei doar dacă ți se cere explicit.
- Trimite o singură dată documentul, nu de mai multe ori la rând.
- Așteaptă confirmarea în pagina de cont înainte de a încărca alt fișier.
- Dacă primești respingere, citește motivul afișat și corectează doar acel aspect.
- Păstrează aceeași metodă de plată pe numele tău pentru retrageri.
- Contactează suportul dacă după o reîncărcare corectă statusul rămâne neschimbat.
Scrie suportului doar când ai urmat corecțiile indicate și verificarea este încă blocată.
Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea de retragere apare ca „În așteptare” și suma nu ajunge în contul tău. Cel mai frecvent, verificarea nu este finalizată sau cererea așteaptă confirmarea unei condiții de bonus.
- Contul nu are verificarea completă.
- Cererea a fost făcută în timpul unei promoții active.
- Ai retras înainte de îndeplinirea condițiilor de rulaj.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Ai trimis mai multe cereri în aceeași zi.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă există un bonus activ care blochează retragerea.
- Finalizează verificarea contului dacă aceasta lipsește.
- Folosește aceeași metodă de plată ca la depunere.
- Anulează cererile duplicate din istoric.
- Așteaptă confirmarea procesării în pagina de retrageri.
- Dacă statusul rămâne „În așteptare”, notează data și suma cererii.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este activă.
- Contactează suportul doar după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Scrie suportului doar dacă toate condițiile sunt îndeplinite și cererea este încă în așteptare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc
Ecranul promoției arată „Bonus activat”, dar soldul de bonus nu apare. Cauza este de obicei un cod introdus greșit sau o condiție de activare neîndeplinită.
- Codul introdus are litere greșite sau spații în plus.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Contul are deja un bonus activ care îl blochează pe al doilea.
- Depunerea s-a făcut fără codul bonus stanleybet completat în câmpul dedicat.
- Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu contului.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară codul introdus cu cel afișat în promoție, literă cu literă.
- Elimină spațiile de la începutul sau sfârșitul codului.
- Verifică dacă ai un bonus deja activ care blochează activarea.
- Finalizează orice bonus activ înainte de a începe altul.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite și verifică soldul din joc.
- Reîncarcă pagina de promoții din browserul telefonului.
- Dacă oferta nu apare, notează numele promoției și ora activării.
- Contactează suportul doar dacă ai verificat codul și nu există alt bonus activ.
Scrie suportului doar după ce ai confirmat codul corect și lipsa altor bonusuri active.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea contului înainte de a face prima retragere.