Probleme frecvente la Lady Casino: rotiri, depuneri, retrageri si KYC

Multi jucatori cred ca rotirile gratuite apar automat dupa primul depozit, insa ele nu se activeaza daca nu indeplinesti conditiile exacte din oferta. Cel mai des, aceasta situatie apare din cauza unui cod neselectat la depunere sau a unei optiuni de bonus omise.

Verificarea identitatii (KYC) ramane blocata sau actele sunt respinse

Vedeti in cont mesajul „Asteptati verificarea” de cateva zile sau documentele incarcate sunt refuzate.

• Pozele nu sunt clare, au reflexii sau sunt decupate.
• Documentul a expirat sau nu este unul acceptat (buletin, pasaport, permis).
• Numele de pe cont nu coincide cu cel de pe act.
• Adresa din factura nu corespunde cu cea inregistrata.

1. Intrati in sectiunea „Contul meu” si verificati statusul documentelor.
2. Refaceti fotografiile pe un fundal neutru, fara umbre.
3. Asigurati-va ca toate colturile documentului sunt vizibile.
4. Folositi un fisier JPG sau PNG sub 5 MB.
5. Incarcati fata si spatele buletinului sau pasaportului.
6. Pentru adresa, alegeti o factura de utilitati (gaz, curent, internet) mai veche de 3 luni.
7. Verificati ca numele si prenumele sunt scrise exact ca pe act.
8. Daca ati schimbat numele, trimiteti si certificatul de casatorie.
9. Stergeti documentele respinse si reincarcati-le corect.
10. Asteptati 24–48 de ore dupa reincarcare.
11. Daca tot nu se rezolva, contactati suportul prin chat cu numarul cazului.

Contactati suportul daca au trecut 3 zile de la ultima reincarcare fara niciun raspuns.

Retragerea este in asteptare mai mult decat de obicei

Vedeti suma blocata in „Retrageri in curs” de cateva zile, fara modificare.

• KYC-ul nu este finalizat sau documentele sunt inca in verificare.
• Ati solicitat retragerea catre o metoda neselectata anterior.
• Suma depaseste plafonul zilnic sau saptamanal al metodei.
• Casino-ul verifica manual tranzactii mai mari sau primele retrageri.

1. Confirmati ca verificarea KYC este bifata cu verde in cont.
2. Verificati in istoric daca retragerea apare ca „Procesata” sau „Asteptata”.
3. Asigurati-va ca metoda de retragere coincide cu cea de depunere.
4. Daca ati folosit un card, asteptati pana la 5 zile lucratoare.
5. Pentru portofele electronice, timpul standard este de 24–48 de ore.
6. Nu anulati retragerea si nu faceti o noua cerere, pentru ca veti pierde randul.
7. Verificati daca ati indeplinit conditiile de rulaj pentru bonusuri active.
8. Daca aveti un bonus activ, retragerea poate fi blocata pana la finalizare.
9. Consultati sectiunea „Limite de retragere” din cont.
10. Daca ati primit un email de confirmare, raspundeti cu acordul.
11. Contactati suportul daca au trecut 7 zile lucratoare de la cerere.

Contactati suportul daca retragerea depaseste 7 zile lucratoare fara actualizare.

Depunerea a iesit din contul bancar, dar nu apare in balanta casino-ului

Vedeti in extrasul bancar suma debitat, insa in contul de joc soldul nu s-a marit.

• Ati ales o metoda de plata cu procesare intarziata (transfer bancar standard).
• Ati introdus gresit numarul de cont sau referinta.
• Banca a plasat o retinere temporara de securitate.
• Casino-ul nu a procesat inca tranzactia din cauza unei verificari automate.

1. Verificati in istoricul tranzactiilor din cont daca depunerea apare ca „In asteptare”.
2. Comparati suma, data si ora cu extrasul bancar.
3. Daca ati folosit un card, asteptati 24 de ore pentru confirmare.
4. Pentru transfer bancar, asteptati 2–3 zile lucratoare.
5. Reincarcati pagina casino-ului dupa 30 de minute.
6. Confirmati ca ati scris corect codul unic de referinta al depunerii.
7. Daca ati folosit un portofel electronic, verificati istoricul acestuia.
8. Nu repetati depunerea pana nu se clarifica prima tranzactie.
9. Verificati daca ati ales moneda corecta (RON, EUR).
10. Daca banca a blocat suma, sunati la banca pentru eliberare.
11. Contactati suportul cu dovada extrasului bancar (captura ecran).

Contactati suportul daca au trecut 48 de ore de la debitarea contului fara creditare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Dupa primul depozit, nu vedeti rotirile sau banii bonus in cont.

• Ati neselectat optiunea de bonus la depunere.
• Ati folosit un cod promotional gresit sau l-ati omis.
• Depunerea minima nu a fost atinsa.
• Ati ales o metoda de plata neeligibila pentru bonus.
• Ati mai avut un cont anterior la acest casino.

1. Verificati in sectiunea „Bonusuri” daca oferta apare ca „Neactivat”.
2. Asigurati-va ca ati bifat casuta „Vreau sa primesc bonusul” in formularul de depunere.
3. Daca oferta cere un cod, introduceti-l exact: www.lady-casino.com.ro.
4. Confirmati ca ati depus suma minima ceruta (de obicei 50 RON).
5. Alegeti o metoda de plata acceptata (card sau portofel electronic).
6. Rotirile gratuite se crediteaza de obicei in 24 de ore de la depunere.
7. Daca aveti lady casino rotiri gratuite ca oferta separata, asteptati notificarea in cont.
8. Verificati daca ati bifat acordul cu termenii inainte de a face plata.
9. Daca ati folosit lady casino ro, confirmati ca site-ul este cel corect.
10. Contactati suportul daca au trecut 48 de ore de la depunere si nu ati primit nimic.

Contactati suportul daca au trecut 2 zile de la depunere fara creditarea bonusului.

Quick Reference

Mai jos gasiti un tabel cu problemele frecvente, cauzele obisnuite si primul pas de verificare.

In cazul KYC, documentele trebuie sa fie proaspete si sa arate clar toate datele. Pentru retrageri, primul pas este intotdeauna confirmarea verificarii identitatii. Depunerile necesita rabdare, mai ales la transfer bancar, unde procesarea dureaza pana la 3 zile. Bonusurile necesita selectarea manuala a ofertei inainte de plata. Daca ati bifat tot corect, rotirile gratuite lady casino apar in 24 de ore. In orice situatie, pastrati capturi de ecran ale tranzactiilor.

Un singur sfat previne majoritatea problemelor: inainte de orice depunere, verificati ca aveti documentele incarcate si ca ati bifat optiunea de bonus, iar pentru retrageri, asteptati finalizarea KYC-ului.