Du hast beim Ausfüllen des Formulars ein Feld mit einem alten Wohnsitz ausgefüllt, und seitdem bleibt der Status der Verifizierung auf „in Prüfung“ stehen. Meist liegt das an Angaben, die nicht mit dem hochgeladenen Dokument übereinstimmen.
Verifizierung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Nach dem Upload siehst du den Hinweis, dass dein Ausweis nicht lesbar sei, obwohl das Foto scharf wirkt.
- Das Foto ist beschnitten oder spiegelt.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen vom Kontoprofil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite geladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Dokument.
- Korrigiere jedes abweichende Feld, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Verwende das Original und keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG in üblicher Größe.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade die Seite nicht während der Prüfung neu.
- Prüfe, ob dein Name in lateinischen Buchstaben hinterlegt ist.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Nutze bei Qbet dieselben Daten wie bei deiner Bank.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Kontaktierst du den Support, sobald eine Ablehnung ohne genannten Grund auftaucht, geht die Klärung schneller.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung ein unverändertes Bonusguthaben und fragst dich, wo die Freispiele geblieben sind.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonusoption abgeschlossen.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgenommen.
- Der Bonus wurde erst nach der Buchung der Einzahlung aktiviert.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Vergleiche die Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Aktion.
- Gib den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, falls einer aktiv ist.
- Wähle die Einzahlungsmethode, die in der Aktion genannt wird.
- Lade die Seite nach der Einzahlung einmal neu.
- Prüfe im Konto, ob Freispiele separat aufgeführt sind.
- Trenne Bonusguthaben und Echtgeld in deiner Übersicht.
- Warte eine kurze Weile, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide zwei Einzahlungen kurz hintereinander mit demselben Code.
- Halte deine Angaben im Profil vollständig, damit die Zuordnung klappt.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag deiner Einzahlung.
- Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Der Support braucht den Code, den Betrag und den Zeitpunkt, um die Buchung zuzuordnen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungswunsch steht sichtbar auf „ausstehend“, während das Guthaben schon vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung ging auf ein anderes Konto als die Einzahlung.
- Es läuft eine zusätzliche Prüfung der Angaben.
- Der Wunsch wurde mehrfach ausgelöst.
- Prüfe zuerst den Status deiner Verifizierung.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und noch Bedingungen offen sind.
- Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
- Lasse die Auszahlung auf dieselbe Quelle laufen, von der die Einzahlung kam.
- Kontrolliere, ob dein Kontoname exakt mit dem Bankkonto übereinstimmt.
- Vermeide zwei parallele Auszahlungswünsche.
- Spiele nicht weiter, während die Auszahlung geprüft wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere die Referenz.
- Halte einen Screenshot des Status bereit.
- Prüfe dein Postfach auf eine Rückfrage zum Konto.
- Antworte auf solche Rückfragen vollständig und in einem Zug.
- Warte, bis der Status sich von selbst ändert, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du tatsächlich beantragt hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Eine Nachricht an den Support mit Referenz und Screenshot klärt die meisten offenen Fälle.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Guthaben steht weiterhin der alte Betrag.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Das falsche Konto im Profil wurde verwendet.
- Eine Zahlung mit demselben Betrag wurde doppelt ausgelöst.
- Die Währung der Zahlung weicht von der Kontowährung ab.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche die Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Zahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Warte ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Kontrolliere, ob du das richtige Konto im Profil hinterlegt hast.
- Sieh nach, ob deine Währung korrekt eingestellt ist.
- Storniere keine Zahlung, solange sie noch läuft.
- Halte den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion.
- Vermeide einen zweiten Versuch mit derselben Karte.
- Melde dich bei deiner Bank, wenn die Abbuchung dort als abgeschlossen gilt.
- Wende dich an den Support, sobald der Betrag bei der Bank gebucht ist und im Konto weiterhin fehlt.
Für den Support sind Bankbeleg und Referenz die wichtigsten Angaben.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil identisch mit deinen Dokumenten und deinem Bankkonto, denn die meisten Prüfungen scheitern an genau dieser Abweichung.