Ko igralec na Betano klikne gumb za polog ali izplačilo, se lahko pojavi sporočilo, da transakcija ni mogoča, denar pa ostane na računu. Najpogostejši vzrok je omejitev, ki velja za račun ali izbrani način nakazila, in ne napaka v sistemu.
Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena, ali pa se znesek vrne brez pojasnila. Pri betano online betting se omejitve nanašajo na račun, način plačila in stanje sredstev, zato je treba preveriti vsak del posebej.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga način plačila dovoli v enem nakazilu.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj iz prejšnjega bónusa, zato so sredstva zadržana.
- Podatki na računu se ne ujemajo s podatki pri načinu plačila.
- Igralec poskuša dvigniti sredstva, ki so še vezana na pogoje igranja.
- Izbrani način plačila ne podpira dviga ali je začasno nedosegljiv.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil poskus zavrnjen ali samo prekinjen.
- Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za izbrani način plačila.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če način to dovoljuje.
- Preverite, ali so na računu še odprti pogoji prejšnjega bónusa. Pri betano-si.org/ so vezana sredstva jasno ločena od prostih.
- Počakajte, da se pogoji izpolnijo, preden znova poskusite z dvigom.
- Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri načinu plačila.
- Odstranite morebitne presledke ali napačne znake pri vnosu podatkov o računu.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali je bil prejšnji dvig že obdelan in čaka na knjiženje.
- Ne pošiljajte več zaporednih enakih zahtev, saj lahko to dodatno zadrži obdelavo.
- Zabeležite oznako transakcije, ki jo vidite v zgodovini.
- Počakajte na osvežitev stanja in nato znova odprite stran s transakcijami.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite oznako transakcije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in transakcija še vedno ni mogoča.
Neizplačan dobrodošli bónus ali prosti vrtljaji
Igralec po prvem pologu ne vidi bónusa ali prostih vrtljajev na svojem računu, čeprav je polog uspel. Vzrok je najpogosteje manjkajoča oznaka bónusa ob pologu ali neizpolnjen pogoj, ki ga je treba izpolniti pred pripisom.
- Koda za betano bónus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Polog je bil izveden pred prijavo na bónus ali po izteku veljavnosti ponudbe.
- Polog je bil izveden z načinom plačila, ki za bónus ni primeren.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo na tem računu.
- Pogoji igranja še niso izpolnjeni, zato bónus ostaja zadržan.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bónus prikazan kot aktiven.
- Preverite, ali je bil ob pologu vnesen pravilen kod.
- Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi na ponudbo.
- Preverite način plačila, s katerim je bil polog izveden.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob odprtju te igre.
- Odprite zgodovino bónusov in poglejte, ali je pripis označen kot čakajoč.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji igranja za prejšnji bónus.
- Ne odpirajte nove ponudbe, dokler prejšnja ni zaključena.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje naloži.
- Zabeležite ime ponudbe in datum pologa.
- Počakajte na osvežitev stanja bónusa v razdelku s promocijami.
- Če bónus tudi po tem ni viden, pišite podpori z imenom ponudbe in podatki o pologu.
Na podporo se obrnite, ko je bil polog uspešen, kod pravilen in bónus še vedno ni pripisan.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, tudi ko je geslo pravilno. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih poskusov ali varnostna preveritev, ki še ni zaključena.
- Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali s presledkom na koncu.
- Igralec je večkrat zaporedoma vnesel napačno geslo in sprožil zaklep.
- Prijava poteka z naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
- Varnostna preveritev računa še ni zaključena.
- Igralec uporablja staro povezavo ali shranjeno stran, ki ni več veljavna.
- Preverite, ali tipkovnica vrača pravilne znake in ali je zaklenjena velika začetnica.
- Izbrišite presledek na koncu uporabniškega imena in gesla.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
- Počistite shranjene podatke za stran in jo odprite znova.
- Preverite, ali ste povezani v omrežje, ki deluje stabilno.
- Ne ponavljajte napačnega gesla, saj vsak poskus podaljša zaklep.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na e-pošto.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v mapi »Prejeto«.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite na varno mesto.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnostne preveritve, počakajte na njeno zaključitev.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi zaklepa starega.
- Zabeležite čas zadnje uspešne prijave in besedilo sporočila o napaki.
- Če se zaklep ponovi tudi po ponastavitvi gesla, pišite podpori z opisom sporočila.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju »v obdelavi« in sredstva še niso nakazana. Najpogostejši vzrok je nedokončana preveritev računa ali neizpolnjeni pogoji igranja.
- Preveritev identitete ali naslova še ni zaključena.
- Pogoji igranja za bónus še niso izpolnjeni.
- Zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega zahtevka.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.
- Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki, ko je obdelava počasnejša.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preveritev računa označena kot zaključena.
- Preverite, ali so vsi pogoji igranja izpolnjeni.
- Preverite, ali obstaja še en odprt zahtevek za izplačilo.
- Preverite, ali se ime pri načinu plačila ujema z imenom na računu.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Počakajte na spremembo stanja v zgodovini izplačil.
- Preverite e-pošto, ali je bila poslana zahteva po dodatnih dokumentih.
- Če so bili dokumenti zahtevani, jih pošljite v zahtevani obliki.
- Zabeležite datum in oznako zahtevka za izplačilo.
- Preverite, ali je bil znesek morda že nakazan in čaka na knjiženje pri vaši banki.
- Počakajte na zaključitev preveritve, preden znova pišete podpori.
- Če je zahtevek v obdelavi brez sprememb in brez zahteve po dokumentih, pišite podpori z oznako zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko je preveritev zaključena, pogoji izpolnjeni, zahtevek pa še vedno miruje.
Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom odpre razdelek s promocijami in preveri, kateri pogoji so še odprti na računu.