Du sitter med innskuddsskjemaet åpent og lurer på om du har fylt inn riktig beløp og valuta. Den vanligste feilen er å taste inn beløpet i feil felt eller glemme å bekrefte kampanjekoden før du sender inn.
Spillutvalget og hvordan du finner frem
Hvilke typer spill kan jeg spille hos Spinanga?
Spinanga samler automater, bordspill og andre spill i samme meny. Du bytter kategori øverst på siden eller i hovedmenyen. Hvert spill viser hvilken innsats som gjelder, og du kan prøve mange av dem uten å satse penger. Sjekk at du er i riktig kategori før du åpner et spill, så slipper du å lete etter det senere.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Mange spill har en demoversjon som du starter med et klikk. Den bruker virtuelle penger, så du taper ingenting. Du finner demoversjonen i selve spillvinduet eller via en egen knapp. Test noen runder før du bestemmer deg for ekte innsats. Hos spinanga1.co.no/ er det enkelt å finne disse demospillene i menyen.
Hvorfor stopper spillet når jeg vinner?
En automatisk pause kan skyldes at spillet har en øvre grense for en enkelt gevinst. Da avsluttes runden, og du må starte på nytt. Sjekk spillreglene for den aktuelle automaten for å se om grensen finnes. Kontakt kundestøtten hvis du mener noe er feil. De kan se loggen for runden og forklare hva som skjedde.
Hvordan bytter jeg innsats per spinn?
Innsatsen justeres med pluss- og minusknappene eller en egen meny i spillet. Endringen gjelder fra neste spinn. Sjekk at beløpet står riktig før du trykker start, spesielt hvis du bytter spill ofte. Noen spill husker innstillingen din, andre nullstiller den. Les alltid hva som står i innsatsfeltet før du spinner.
Hvorfor vises ikke alle spillene mine på mobilen?
Noen spill er laget for stor skjerm og vises dårlig i telefonens nettleser. Prøv å rotere skjermen eller bytt til et annet spill i samme kategori. Mobilspilling foregår i nettleseren, og du trenger ingen egen app. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis siden henger. Da lastes spillene på nytt med oppdaterte filer.
Betalinger og innskudd
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Spinanga tilbyr flere vanlige betalingsmåter, blant annet kort og andre nettbaserte løsninger. Utvalget kan variere med hvor du bor. Du ser de tilgjengelige valgene i innskuddsvinduet. Velg den metoden du kjenner best, og fyll inn opplysningene nøyaktig slik de står på kortet eller kontoen din.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten og om kontoen din er fullstendig bekreftet. Noen uttak går raskt, andre tar lengre tid fordi de må kontrolleres manuelt. Du ser statusen for uttaket i kontohistorikken. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet du registrerte deg med. Da unngår du forsinkelser under behandlingen.
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Et avvist innskudd skyldes ofte at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for metoden. Det kan også være at kortet ikke tillater nettkjøp. Sjekk at du har skrevet inn riktig sikkerhetskode og at det er dekning på kontoen. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet vedvarer. Kundestøtten kan se hvilken feilkode som oppsto.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Det er vanlig å måtte bruke samme metode for uttak som for innskudd. Regelen finnes for å hindre misbruk av kontoen. Sjekk hvilken metode du brukte sist før du ber om uttak. Hvis du har brukt flere metoder, kan uttaket bli delt opp. Da går pengene tilbake til den metoden de kom fra.
Hva skjer med innskuddet hvis jeg angrer?
Når innskuddet er bekreftet, er det som regel ikke mulig å angre direkte i kassen. Du kan i stedet ta kontakt med kundestøtten med en gang. De kan se om transaksjonen fortsatt er under behandling. Vent med å spille til du har fått svar. Da vet du om beløpet kan tilbakeføres eller ikke.
Lisens og sikkerhet
Er Spinanga et trygt sted å spille?
Spinanga drives under en lisens som stiller krav til sikkerhet og ryddighet. Lisensen betyr at spillene kontrolleres og at utbetalinger følger regler. Du kan selv se etter lisensinformasjonen nederst på nettstedet. Sjekk at forbindelsen er kryptert med SSL før du logger inn. Da er opplysningene dine beskyttet under overføringen.
Hva er KYC, og hvorfor må jeg sende dokumenter?
KYC er kontrollen som skal bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Den er lovpålagt for spilltjenester. Du laster opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en adressebekreftelse. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter synes. Uklare bilder er den vanligste årsaken til at kontrollen tar lengre tid.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en RTP-verdi som viser hvor stor del av innsatsen som går tilbake til spillerne over tid. Den står i spillreglene for hvert enkelt spill. Uavhengige testere kontrollerer at tilfeldigheten er reell. Du kan sammenligne RTP mellom spill før du velger. Høyere RTP betyr ikke gevinst hver gang, men mindre margin til operatøren.
Hva gjør jeg hvis jeg mister tilgangen til kontoen?
Bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene som sendes til e-posten din. Hvis du ikke får e-posten, kan den ha havnet i søppelmappen. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn. De kan bekrefte identiteten din og hjelpe deg videre.
Er det trygt å spille fra mobilen?
Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og du trenger ingen egen app. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du bruker en sikker tilkobling. Unngå å logge inn på åpne nettverk. Logg alltid ut når du er ferdig. Da er kontoen din mindre utsatt for uvedkommende.
Kontoen din og bonusen
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Bonuskoden tastes inn i det angitte feltet før du sender inn innskuddet. Uten koden registreres ikke bonusen. Sjekk at beløpet du setter inn, oppfyller vilkåret for bonusen. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Spill med lav tellerandel gjør at du bruker lengre tid på å oppfylle kravet.
Hvorfor er ikke bonusen min synlig ennå?
Noen bonuser legges til manuelt og vises ikke umiddelbart. Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken. Sjekk at du skrev koden riktig, uten mellomrom. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten. De kan se om innskuddet ditt kvalifiserte til tilbudet.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille bonusen før den kan tas ut. Spill med lav tellerandel bidrar mindre til å oppfylle kravet. Du kan følge fremgangen i kontohistorikken eller bonusoversikten. Planlegg spillingen etter hvilke spill som teller fullt. Da unngår du å måtte spille mye mer enn nødvendig.
Kan jeg endre personopplysningene mine?
Noen opplysninger kan du endre selv i kontoprofilen, som adresse og telefonnummer. Navn og fødselsdato er låst fordi de er knyttet til identitetskontrollen. Kontakt kundestøtten hvis noe er skrevet feil ved registreringen. Ta med dokumentasjon som viser riktig opplysning. Da kan de rette det opp uten at kontoen må stenges.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du ber om sletting ved å kontakte kundestøtten. De vil bekrefte identiteten din først. Sjekk at du har tatt ut eventuelle midler før du sender forespørselen. Bonuspoeng og historikk forsvinner når kontoen slettes. Du kan ikke angre slettingen etter at den er gjennomført.